Celkem 1313 klientů s Plzeňského kraje se dobrovolně zapojilo do dotazníku, jehož druhá otázka analyzovala spokojenost zákazníků s otevírací dobou poboček. Výsledky jsem velmi podobné jako za celou Českou republiku.
Na výbornou hodnotilo „otevíračku“ obchodních míst bank v Plzeňském kraji 26,6 % klientů (ČR jako celek: 26,1 %), velmi dobrou dvojkou ohodnotilo tamní banky 29,1 % klientů (ČR: 29,7 %) a průměrnou trojkou pak 21,6 procenta respondentů (ČR jako celek: 21,8 %).
.
.
Podobné výsledky generuje opačná strana hodnotící škály, když jako jediný (byť výrazný) nepoměr lze zmínit větší podíl výrazně nespokojených klientů (známka „nedostatečně“) – těch je v plni o 0,6 procentního bodu více než v České republice, celkem 8,5 % (ČR: 7,9 %).
Tabulka – výsledky ankety: Jste spokojeni s otevírací dobou poboček v Plzeňském kraji?
|
Hodnocení |
Plzeňský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
349 |
26,6% |
26,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
382 |
29,1% |
29,7% |
|
Známka 3 – Dobře |
283 |
21,6% |
21,8% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
168 |
12,8% |
12,4% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
112 |
8,5% |
7,9% |
|
Nevyplněno |
19 |
1,4% |
2,2% |
|
Celkem |
1313 |
100% |
100,0% |
Zdroj dat: www.bankovnipoplatky.com
