Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Nejprve se na věc podíváme podle regionů, začínáme v Praze. Z tabulky níže je patrné, že celkově si na tom hlavní město nestojí špatně (27 % známky výborně, přes 32 % chvalitebně a 22 % dobře), jenže ve srovnání s Českou republikou je relativní hodnocení horší – v ČR jako takové se nachází více známek výborně a velmi dobře (lepší konec škály) a méně známek dostatečně a nedostatečně (horší konec škály).
Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – hl. m. Praha:
|
Hodnocení |
Hl. m. Praha |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
1702 |
26,9% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
2039 |
32,2% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
1402 |
22,1% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
658 |
10,4% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
381 |
6,0% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
148 |
2,3% |
2,7% |
|
Celkem |
6330 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
