Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Jak dokládá níže uvedená tabulka, spokojených lidí je ve středních Čechách relativně méně než v celé České republice (známka výborně 26,9 % SČ versus 28,1 % celá ČR; známka velmi dobře 32,2 % SČ vs. 28,1 % ČR), zatímco nespokojených lidí je relativně více než v celé České republice (známka dostatečně 10,4 % SČ versus 9,8 % ČR; nedostatečně 6 % SČ vs. 5,4 % celá ČR). To, že atmosféra v bankách ve středních Čechách je dle hodnocení více dvou tisícovek klientů relativně horší než v celé ČR, do jejíž výsledků vstupují i méně bohaté regiony, není pro banky ve středních Čechách příliš dobrá vizitka.
Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Středočeský kraj:
|
Hodnocení |
Středočeský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
573 |
25,7% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
729 |
32,7% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
509 |
22,8% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
224 |
10,0% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
148 |
6,6% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
46 |
2,1% |
2,7% |
|
Celkem |
2229 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
