Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Absolutně spokojených klientů nalezneme v Plzeňském kraji výrazně více než v ostatních regionech. Známku „výborně“ udělilo bankám 31,5 % klientů, zatímco ve středních Čechách to bylo například jen 26,9 % klientů. Plzeňský kraj je tak lepší než celorepublikový průměr.
Na druhé straně spektra nalezneme 5 % nespokojených klientům, kteří bankám vystavili známku „nedostatečně“. To je o čtyři desetiny procentního bodu nižší číslo než ve zbytku republiky, opět se tedy jedná o pozitivní vysvědčení bankovních poboček v Plzeňském kraji.
Celkem se do průzkumu zapojilo 1313 respondentů z daného regionu.
Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Plzeňský kraj:
|
Hodnocení |
Plzeňský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
413 |
31,5% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
413 |
31,5% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
249 |
19,0% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
140 |
10,7% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
66 |
5,0% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
32 |
2,4% |
2,7% |
|
Celkem |
1313 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
