Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Výsledky jsou uvedeny v níže zobrazené tabulce. Absolutně pokojených lidí je ve středních Čechách relativně méně než v celé České republice (známka výborně 27,5 % Karlovarský kraj versus 28,1 % celá ČR), známku chvalitebně vystavilo pobočkám 34,6 % klientů vs. 33,2 % ČR).
.
NOMINUJTE POPLATKY V SOUTĚŽI O NEJABSURDNĚJŠÍ BANKOVNÍ POPLATEK 2013
.
Na opačném konci známkovacího spektra nalezneme 11,7 % nespokojených klientů a necelých 5 procent velmi nespokojených klientů, jež bance vystavili vysvědčení se známkou nedostatečně.
Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Karlovarský kraj:
|
Hodnocení |
Plzeňský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
215 |
27,5% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
270 |
34,6% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
150 |
19,2% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
91 |
11,7% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
38 |
4,9% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
17 |
2,2% |
2,7% |
|
Celkem |
781 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
