Někdy je chyba jen v prostém nedorozumění, ke kterému při komunikaci prostřednictvím rozsáhlé sítě bankovních poradců a lišících se vědomostí či ochoty těchto front-office manažerů bank snadno dojde, často jsou problémy závažnější a jejich vyřešení se neobejde bez proklientského přístupu bank, který samozřejmě vítáme. Buď jak buď, funguje to.
Jen za poslední měsíc se nám společně s klienty a bankami podařilo prolomit hned čtyři nepříznivě (a nákladně) se tvářící se spory.
V prvním případě šlo o nastavení sankcí a limitů za mimořádné splátky hypotéky u FIO banky. Vypadalo to podivně, nicméně vše se v odpovědi tiskového mluvčího banky Jiřího Vodičky vysvětlilo – šlo o špatnou interpretaci podmínek ze strany klientských pracovníků, klient tak může vesele bez sankcí splácet dál! Více ZDE!
Předčasné splátky úvěru a poplatky za ně hrály hlavní roli i v dalším příběhu klienta ČSOB. Klientovi byl účtován poplatek, ačkoliv tento jej neměl platit (měl právo dle podmínek právo na bezplatnou splátku). Díky našemu přispění banka uznala pochybení, slovy tiskové mluvčí se klientovi omluvila a poplatky vrátila. Tleskáme happy-endu, více ZDE!
Třetí úspěch – křížový prodej (cross-selling) produktů a penalizace za jejich vypovězení. Na základě našeho podnětu dospěl Samostatný odbor ochrany spotřebitele České národní banky k názoru, že podmínky násobných sankcí (zruším běžný účet, banka mi za to zdraží hypotéku) znevýhodňují klienta a jsou nepřiměřené. Reakcí na to byla omluva Raiffeisenbank za chybu v daném konrétním případě a vyřešení sporu dohodou. Více ZDE!
Poslední citovaný případ se týká poplatku za poskytnutí informací úřední osobě dle zákona, které Fio naúčtovala klientovi hned čtyřikrát a ten měl celkem zaplatit přes tisíc korun. Na základě našeho dotazu bylo zjištěno, že k tomu došlo kvůli nestandardnímu formátu datové zprávy, a poplatky tak byly klientovi vráceny. Více ZDE!
Co že je pointou tohoto článku? Kdepak, není to naše samochvála, ale informace o tom, že NENECHAT SI VŠECHNO LÍBIT A OHRADIT SE PROTI PŘÍKOŘÍ PROSTĚ PŘINÁŠÍ VÝSLEDKY! Nevěříte? Tak to zkuste! Jsme v tom s vámi!
Vaše podněty přijímáme na adrese vrba@bankovnipoplatky.com.
