KLIENT PÍŠE:
Pěkný den,
mám konto, debetní kartu a kreditní kartu u ČSOB. Rád bych zrušil kreditní kartu, kterou jsem až do srpna 2013 užíval, vzhledem k tomu, že mám VIP konto = “ ČSOB Exkluzivní konto “ , zdarma.
Od září 2013 se na výpisech objevuje “ Čerpání úvěru …… 908 …… -20,00 Kč“ a „Čerpání úvěru …… 911 ….. -13,00 Kč“.
Kartu vůbec nepoužívám = úvěr nečerpám! V srpnu jsem požádal o zrušení karty! Na mé urgence, reklamace a opětovné žádosti o zrušení karty banka reaguje vždy jen automatickou odpovědí = “ Vážená paní, vážený pane, potvrzujeme přijetí Vašeho podání, kterému se budeme důkladně věnovat. Odpověď Vám zašleme co nejdříve …. “ Zaměstnankyně na pobočce mne jen odkázala na centrálu s tím, že ona nemůže kreditní kartu zrušit. Na kartě nic nedlužím! Při zřízení karty mi ředitel pobočky doporučil pravidelně posílat 2 tis. Kč na účet kreditní karty tak, že nedojde k dluhu a tím účtování úroků.
Banka neuměla nastavit převod = zaplacení jen skutečně utracených peněz. Slíbil také nastavení limitu 50 tis. Kč. Limit však splněn nebyl, a tak jsem kartu nepoužíval. Nyní je na kartě přeplatek téměř 14 tis. Kč. Podle rady jiné zaměstnankyně pobočky mohu vybrat přeplatek na bankomatu = obětovat poplatek 1,5% a pokud se strefím a na kartě bude 0,- Kč v době, kdy požádám o zrušení, tak mi ji centrála zruší.
Mínus nebo plus na kartě způsobí odmítnutí zrušení. Nelíbí se mi obětování poplatku a navíc nevím, jak se strefit do nulového stavu na kartě.
Co s tím?
JV
REAKCE ČSOB (TISKOVÁ MLUVČÍ PAVLA HÁVOVÁ):
„Klientovi se za vzniklé komplikace touto formou velice omlouváme. Na straně banky došlo v tomto případě k pochybení. S klientem již bylo vše vyřešeno, kreditní karta byla zrušena, přeplatek na kreditní kartě byl klientovi vrácen na jeho běžný účet. Na základě výpovědi klienta banka také vrátila účtované poplatky od srpna 2013 do současnosti.“
"Klientovi se za vzniklé komplikace touto formou velice omlouváme. Na straně banky došlo v tomto případě k pochybení. S klientem již bylo vše vyřešeno, kreditní karta byla zrušena, přeplatek na kreditní kartě byl klientovi vrácen na jeho běžný účet. Na základě výpovědi klienta banka také vrátila účtované poplatky od srpna 2013 do současnosti.“
