KLIENT PÍŠE:
20 let jsem klientem KB ve Spálené v Praze 1. Mám zde jak svoje soukromé, tak take své firemní účty. Provozuji restaurace na Praze 1 a plánoval jsem otevřít novou restauraci na Praze 5 Andělu. Na každou restauraci zakládám samostatné s.r.o, a tak tomu bylo take u této čtvrté. Potřeboval jsem ale vyplatit bývalého společníka, který má sídlo v Zagrebu /Chorvatsko/. Vzhledem k tomu, že své veškeré platební příkazy provádím ve svém internetovém bankovnictví výhradně v rámci ČR a tudíž nemám zkušenost s posíláním bankovních příkazů do zahraničí, rozhodl jsem se obrátit na svého bankovního poradce v KB ve Spálené.
Dne 11. 12. jsem přišel do kanceláře bankovního poradce slečna P. s žádostí o vystavení a zadání do systemu platební příkaz dle Smlouvy o převodu obchodního podílu. Bankovnímu poradci jsem předal „podkladovou listinu“ (viz níže scan dokumentu) se všemi potřebnými údaji se slovy „tuto částku potřebuji převést na tento účet v Zagrebu”. Ona mi odvětila „pane Ludačko to nebude problem, pouze musíme částku do zahraničí převést na Eura”. Poté na svém počítačí vyplnila platební příkaz a dala mi ho k podpisu. Pravda je, že jsem příkaz zběžně prohlédl a více méně zkontroloval pouze částku, číslo účtu a podepsal.
V pátek 13. 12. mi společník ze Zagrebu volal, že mu na účet místo částky 97.117 v Kč dorazila platba v Eurech. Ano, bohužel jsem si nevšiml, že cifra byla sice vyplněná správně, ale měna byla špatně, jakkoliv v podkladové listině to bylo v pořádku. Okamžitě jsem v KB reklamoval platbu, banka obratem zažádala o její storno v Zagrebské bance. Účet, ze kterého mi odešly peníze denně nekontroluji a až v pátek 13. 12. jsem zjistil, že mi banka opravdu odeslala z účtu 2.716.362 Kč, což byly zhruba dvě třetiny finančního stavu na účtu, v kurzu 27,97 (díky němuž banka vydělala cca 50 hal na 1 euru, ale to je vedlejší). Do dalších čtyř dnů se platba vrátila do KB a banka mi za tím účelem zřídila Euro účet. Vzhledem k tomu, že finanční hotovost na mém účtě měla být použita na rekonstrukci nové provozovny, potřeboval jsem celou stornovanou platbu převést zpátky na Kč. Na to mi banka sdělila, že momentální kurz je cca 27,40, tudíž na celé nepovedené transakci tratím zhruba v současnosti 60.000 Kč a jestli se mi to nelíbí, že si mám počkat na výhodnější kurz. To samé mi v podstatě sdělila i ředitelka pobočky Ing. Petra Č..
Myslím si, že takto by se ke svému dlouholetému klientovi banka chovat neměla, já jsem se snažil předejít chybně vyplněného příkazu tím, že jsem se obrátil na svého bankovního poradce a více méně v dobré víře jsem uposlechl výzvě k podepsání příkazu s kontrolou základních parametrů (kontrolovat měnu mě prostě nenapadlo). Proto se mi přístup banky k nápravě důsledků chybného příkazu dotkl a rozhodl jsem se po dvaceti letech odejít z KB se všemi účty.
F.L.
.
DOKUMENT 1 – S TÍMTO KLIENT PŘIŠEL NA POBOČKU:
.
.
DOKUMENT 2 – A TOTO Z TOHO VZNIKLO:
.
.
REAKCE BANKY (Monika Klucová, tisková mluvčí):
Děkujeme za možnost vyjádření. Příběh tak, jak je popsán, zcela neodpovídá skutečnosti. Avšak vzhledem k nutnosti respektovat bankovní tajemství a zachovávat mlčenlivost o klientech a jejich transakcích jej bohužel nemůžeme nijak komentovat. Obecně platí, že banka se vždy snaží poskytnout klientům maximální možnou součinnost a podporu.
NÁZOR REDAKCE:
Příběh je nejlepším důkazem toho, jak důležité je pečlivě číst všechny dokumenty, obzvláště pokud se jedná o finance. Je jasné, že člověk navštěvuje pobočku, aby podobná chyba nenastala, a s ohledem na SCAN je evidentní, že klient přišel se záměrem převést částku v korunách, nikoliv v eurech. Každopádně však se pod příkaz jednou podepsal, proto je důkazní břemeno proti chybě pracovníků za přepážkou velmi omezené. Věříme, že se tento „problém“ podaří vyřešit ke spokojenosti klienta.“
