„Banky se stále více učí o klienty bojovat, ať už nabídkami snadné změny, nebo motivací svých klientů, aby zůstali,“ komentoval výsledky průzkumu náměstek ředitele České bankovní asociace Jan Matoušek.
Stále ostřejší konkurenční prostředí na bankovním trhu, které se projevuje viditelnými marketingovými a reklamními kampaněmi finančních ústavů využívajících kodexu mobility, vedly v posledních letech k navýšení počtu klientů, kteří služby a ceny bankovních služeb srovnávají a uvažují o případné změně banky.
Měnící se motivaci klientů a stále rostoucí soutěž bank o každého z nich ukazuje nejlépe srovnání let 2011 a 2014, kdy se u otázky „proč jste banku nezměnil“ nejvíce (o 10 procentních bodů) zvýšila frekvence u odpovědi „banka mě dokázala motivovat, abych zůstal.“
Nejvíce respondentů v lednu 2014 odpovídalo, že rozdíly v bankách nejsou příliš velké (26 procent), dále že je stávající banka dokázala motivovat k tomu, aby zůstali u ní (18 procent) a že jim nikde nenabídli lepší bankovní služby (17 procent).
Na dotaz, proč klient hlavní banku nezměnil, když o tom uvažoval, v roce 2011 jednoznačně dominovaly časové důvody (41 procent). Na druhém místě byla složitost celého procesu (21 procent). Naproti tomu v letošním roce časové důvody uvádí 14 procent a složitost procesu pouhých devět procent.
Podle České bankovní asociace na tomto posunu má značnou zásluhu Kodex mobility klientů a jeho aktivní využívání bankami v kampaních zaměřených na nábor klientů. Kodex definuje společné závazné postupy a pravidla, kterými se banky musí řídit. Po vyplnění stručné žádosti o změnu banky veškeré další administrativní náležitosti řeší mezi sebou nová a stará banka, aniž to klienta zatíží. Kodex, který zavedla asociace, vstoupil v účinnost v listopadu 2009.
