Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
Ústecký kraj generuje o 3,3 procentní body menší počet známek výborně než datový vzorek popisující celou Českou republiku, mírně lepší hodnocení však pozorujeme u relativně vyššího podíl známek chvalitebně. Známek dobře bylo uděleno o jeden procentní bod více. Méně lichotivých známek dostatečně vygeneroval průzkum 297, tedy 13,8 procenta. Nedostatečných pětek bylo v ústeckém kraji uděleno relativně méně než ve zbytku země – o půl procentního bodu.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – Ústecký kraj
|
Hodnocení |
Ústecký kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
429 |
19,9% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
729 |
33,8% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
482 |
22,4% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
297 |
13,8% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
203 |
9,4% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
16 |
0,7% |
1,1% |
|
Celkem |
2156 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
