Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
Královéhradecký kraj vykazuje poměrně solidní výsledky – posuďte sami. Velmi nespokojených klientů, kteří bankám v regionu za čekací dobu udělili známky dostatečně a nedostatečně, je relativně výrazně méně než ve zbytku republiky. Na druhé straně spokojených klientů je relativně více, jedniček o necelý jeden procentní bod (24,1 % vs. 23,2 %) a známek chvalitebně o více než tři procentní body (35 % vs. 31,8 %).
Všechny údaje ukazuje následující tabulka.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – Královéhradecký kraj
|
Hodnocení |
Královéhradecký kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
347 |
24,1% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
505 |
35,0% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
332 |
23,0% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
137 |
9,5% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
102 |
7,1% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
19 |
1,3% |
1,1% |
|
Celkem |
1442 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
