Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
Liberecký kraj na tom ve srovnání se zbytkem republiky velmi dobře. Pokud se zaměříme na naši stupnici hodnocení, kterou je známkování jako ve škole, vidím, že známek výborně a velmi dobře klienti v Libereckém kraji bankám udělili více než ve zbytku republiky, zatímco trojek, čtyřek a nepopulárních pětek bylo vystaveno relativně méně. Celkem se do hodnocení z regionu zapojilo přes dvanáct stovek respondentů, což svědčí o vypovídající síle datového souboru.
Veškeré výsledky shrnuje následující tabulka.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – Liberecký kraj
|
Hodnocení |
Liberecký kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
293 |
24,3% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
430 |
35,7% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
238 |
19,7% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
130 |
10,8% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
105 |
8,7% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
10 |
0,8% |
1,1% |
|
Celkem |
1206 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
