Dotaz čtenáře:
Dobrý den, prosim Vás o radu v postupu banky, který se mi nezdá moc v pořádku. Platbou přes internet jsem si zaplatila voucher za několik desítek tisíc z portálu slevomat.cz, produkt nebyl uskutecnitelny a tak mi uznali reklamaci s tim, ze 29.4. ve 13:40 mi odeslali peníze zpet na muj účet, poslali mi i potvrzeni že peníze od nich odešli s tim ze je budu mit do tři pracovních dnu na účtě…. nicméně uběhl týden, oni moji peníze nemají a ja je na účtě nemam. Banka tvrdi ze mají 14 dni na to aby mi peníze připsali na účet, protoze je to tak běžné když mi vracejí peníze po platbě přes internet. Jsem z toho překvapena a vůbec nevím kde jsou moje nasporene peníze když slevomat je odeslal a ja je nemam, prosim poraďte mi, přece není možný aby převod který jsem uskutečnila za dvě minuty jim opačným směrem trvá uz vic jak týden a ještě mám „trpelive“ čekat další týden. Prosím poraďte mi…. Děkuji, Uličná
Odpověď Otakara Schlossbergera:
Dobrý den,
samozřejmě, že platba musí být zúčtována do dvou pracovních dní od okamžiku zúčtování na vrub plátce, tj. slevového portálu. Nicméně máte právo na to, aby Vaše banka provedla šetření u banky plátce. Podejte oficiální reklamaci u své banky, i když asi ona za to nemůže…. Jinak nějaké tvrzení o 14 dnech je nesmysl. Lhůtu v platebním styku jsou dány zákonem o platebním styku (dostupný na stránkách ČNB v sekci platební styk). Jen pozor na tzv. podmínky, které si může stanovit slevový server co se týká vrácení peněz. To nemá se lhůtami v plategbním styku nic společného…… Jo, a pokud by Vám nechtěli vyhovět nebo odmítli, podejte návrh na řešení u Finančního aribtra ČR.
