Dobrý den,
narazil jsem poměrně nedávno na docela velký problém, o kterém jsem nikde neslyšel. Odebírám pravidelně Váš zpravodaj, mám docela přehled o poplatcích bank. Podmínky bank čtu před každým závažnějším úkonem, změnou… A přesto se mi přihodilo následující.
Měl jsem a ještě mám několik účtu, na můj vkus až příliš. Každý umí něco jiného, má jiné poplatky atd. To se také v čase mění. Tak se stalo že firemních účtů v různých bankách a různých měnách bylo zbytečně mnoho a hlavně nebyly využívané a poplatky se pravidelně strhávaly. Rozhodly jsem se některé účty zrušit a zůstatky převést na aktivní účty.
Ukázkový případ:
- Zrušil jsem účet vedený v EUR u Poštovní spořitelny (Era) s tím že chci zůstatek převést na učet v EUR vedený ve Fio bance.
- Nutno se dostavit na pobočku, kde to s Vámi sepíší. OK. Stalo. Trvá to měsíc než to zruší.
- Zajímavé na tom také je, že když jsem to nestihl ke konci roku a naběhlo asi 5 dní v letošním roce, ke dni zrušení skončí přístup do Internebankingu a nemáte měsíční výpis pro účetní.
- Musíte si požádat extra…V mém případě za leden 5 dní.
- Ale pokračujme. Standardní postup jako při rušení účtu v Kč. Bez řečí, bez dotazů , bez připomínek. Jen tam kde u korunového je napsáno Kč, zde je uvedeno EUR. A zůstatky byly pochopitelně jiné. Odhadem za 15 minut vyřízeno (nepočítaje cestu do banky).
- Po nějakém období klidu mi povídá účetní že při převodu 2676 EUR z Ery chybí ve Fio bance na účtě 106,-EUR a co s tím, jak to má účtovat.
- I jal jsem se hledat příčinu. Volám do Fio, že reklamuji zůstatek na EUR účtu, že je připsáno méně. Slíbili se ozvat. Trvalo to celý den, než zavolali. Prý to vypadá, že to Era odeslala v korunách a na EUR účet museli použít kurz nákup…
- S tím jsem pochopitelně nemohl souhlasit.
- Za převod 2676 EUR zaplatit 106 EUR. Nehorázné! To je mnohonásobně více než zahraniční platební styk. Obchoduji ještě ve šv. francích a poplatky jsou cca poloviční a ještě mají strop.
- Hned mi řekli že již podali reklamaci a do měsíce mi dají vyjádření. Tak tedy čekám. Měsíc uplyne během pár dní a jsem zvědavý jak to dopadne. Nedalo mi a hledal jsem všude možně na Internetu, v obch. podmínkách bank a nikde nic. Jaké mají podmínky pro zúčtování mez i dvěma účty vedenými ve stejné cizí měně v české bance.
- Vše nasvědčuje tomu že to šlo přes koruny.
- Tedy prodal jsem nevýhodně kurzem prodej a v ten okamžik nakoupil kurzem nákup. To je snad na vítězství v absurditě roku!
- Proč to neřekli, proč se to nikde nepíše. Takovou blbost přeci nikdo neprovede. To jsem mohl naložit se zůstatkem jinak:
a) vybrat hotovost a ponechat v pokladně
b) vybrat hotovost a vložit hotovost do jiné banky (Byť zatížené poplatky, proti 106 zanedbatelné).
c) nerušit účet
d) a kuriozně (hypotetický případ) jsem mohl poslat platbu zahraničnímu partnerovi a pak ho požádat o vrácení platby zpět, ovšem na jiný účet. I v tomto případě by to na poplatcích bylo násobně méně….
Říkám tomu krádež za bílého dne. Podezírám banky, že o tomto dobře ví a mlčí, protože výdělek jde do jejich kapsy. Polilo mě horko, když jsem si uvědomil o kolik bychom přišli, když by převod byl 100.000 EUR, nebo více. Takové částky převádíme v jiné měně. Chtěl bych tímto zejména varovat ostatní, aby si podobně nenaběhli. A požádat Vás zda lze tento problém medializovat, zatím anonymně. Jako odstrašující případ.
Pokud má žádost o vrácení 106 EUR nebude úspěšná, zkusím ještě ombudsmany obou bank a v případě neúspěchu hodlám tento případ medializovat v plném rozsahu a jmenovitě. Napsat Vám mě napadlo v souvislosti s anketou o absurditu roku. Třeba to bude pro Vás inspirativní či jinak užitečný materiál.
Martina Slavíková, tisková mluvčí Poštovní spořitelny:
V případě, že klient podává výpověď ke svému Era eurokontu, má možnost vyplnit měnu, ve které chce částku/zůstatek převést. Pokud žádnou měnu nevyplní, standardně posíláme peníze dle tuzemské měny, tedy v CZK. Je to z toho důvodu, protože nevíme, na jaký účet klient peníze posílá. Nemůžeme předvídat, zda klient posílá peníze na eurový nebo korunový (příp. dolarový či jiný) účet, ale sám si může vybrat, v jaké měně chce peníze poslat.
Vendula Žaloudíková, tisková mluvčí Fio banka
Dobrý den,
bohužel takto nemůžeme klienta identifikovat a vyjádřit se konkrétně k jeho případu (s ohledem na nedostatečnou identifikaci i bankovní tajemství), odpověď tedy bude obecná.
Při převodu peněz mezi dvěma účty vždy záleží na tom, v jaké měně zadá klient převod. Pokud Fio banka obdrží příchozí platbu v CZK směrovanou na účet vedený v EUR, musí samozřejmě udělat konverzi. Nemůže přitom nijak ovlivnit, zda k ní příchozí platba dorazí v CZK, nebo v jiné měně.
Podobné případy nechtěné konverze se občas bohužel stávají – pokud nastanou, Fio banka na základě reklamace klienta podává reklamaci své korespondenční bance. Díky zapojenému řetězci bank jde o poněkud delší proces, ale pokud byl příkaz k úhradě zadán správně, klient vždy dostane zpět kompenzaci kurzového rozdílu. V rámci reklamace vždy vyvíjíme maximální úsilí, abychom klientovi pomohli tuto kompenzaci získat.
Další osudy našich čtenářů na naší vrbě si můžete přečíst ZDE!
_______________________________________________________________________________________________________________________
Aktualizováno dne 29. 5. 2014
Reakce banky – Poštovní spořitelna, reklamační oddělení:
Dobrý den,
Odpovídáme na Vaše podání, které k nám bylo postoupeno k přímému vyřízení. Po prověření účtu č. 222740194/0300 sdělujeme:
Při převodu zůstatku účtu banka postupovala v souladu s Podmínkami pro běžné účty. Účet byl zrušen 2.1.2014 na základě Vašeho požadavku z 2.12.2013. Zůstatek byl dle dispozice převeden na účet v ČR. Vzhledem k tomu, že jste si neuvedl měnu převodu a jednalo se o převod v rámci ČR, byla provedena konverze a zůstatek odcházel z banky v CZK.
177. Banka naloží se zůstatkem účtu podle písemné dispozice majitele účtu na tiskopisu „Výpověď smlouvy – Zrušení, odevzdání“
Hotovostní výplatu zůstatku Eurokonta uskuteční banka vždy v měně CZK; konverzi provede banka kurzem ČNB platným v den odepsání peněžních prostředků z Eurokonta
S pozdravem
E. Ch.
Reklamace Era a PS
Reakce klienta banky:
Dobrý den,
děláte si ze mne legraci? Při rušení jsem jasně uvedl že chci převést zůstatek na druhý účet vedený v EUR! Na měnu převodu se mě nikdo neptal a bylo snad nad Slunce jasné že zadáním účtu v EUR požaduji měnu EUR. Toto jsem několikrát výslovně uvedl. Dohledejte si záznam z kamery!
Jak s tímto bylo naloženo nemohu posoudit. O měně Kč na lístku co jsem dostal nic není, tam jen uvedeno číslo účtu. A to je účet v EUR. A navíc bych očekával alespoň upozornění že jsou 2 možnosti. S převodem na Kč, pro mne nevýhodným kurzem „prodej“, nemohu souhlasit a nikdy bych nesouhlasil!
To už by bylo vhodnější zůstatek vybrat v dané měně EUR. Nebo nejprve si udělat převod a tršit účet s nulovým či minimálním zůstatkem. Nemohu považovat vaše vajádření za správné. Nepovažuji tímto reklamci za vyřízenou.
Prosím o kontakt na ombudsmana.
S pozdravem
Ing. L. S.
__________________________________________________________________________________________________________________
Aktualizace dne 12. 6. 2014
Reakce banky – zamítnutí reklamace:
Zamítnutí reklamace jako neoprávněné přišlo i z vyšších míst ERY poštovní
spořitelny.
Důvod:
špatně vyplněný formulář, neuvedení SWIFT kódu „který má být vyplněn v případě převodu zůstatku eurokonta“….
Tímto jim vřele děkuji, že uznali takto své pochybení, chybu na jejich straně.
„Předmětný tiskopis“ totiž vyplnila pracovnice banky, na žádný SWIFT kód se mě nezeptala a také by nebyl problém ji ho nadiktovat.
Tento tiskopis jsem dostal vyplněný k podpisu a netušil jsem že má být ještě někde uveden nějaký kód. Zadal jsem ústně pokyn co chci provést a tato pracovnice to měla udělat.
V žádném případě jsem tuto pracovnici nepodezříval z „neschopnosti“, či nějakého nekalého úmyslu. Doposud v každé bance vždy provedli o co jsem požádal… Takže situace stojí teď v pozici – banka udělala chybu a tuto chybu přičítají mě.
Když jsem namítl, aby si dohledali kamerový záznam (kamer na pobočce je několik), ani na tuto poznámku nijak nereagovali. To se jim asi nehodí. Tak teď zvažuji co dál, Už zbývá pouze ombudsman banky, ale nějak nemám chuť si dále se někým dopisovat pořád dokolečka. Je to jako hrách na stěnu házet.
Nezbude mi už nic jiného než tento případ co nejvíce medializovat, aby tato banka neokradla další klienty. Je tu ještě cesta formou žaloby, ale pro tuto finanční částku mi to nestoj za to se tím zabývat a platit právníka. V případě vyšších částek by to ale byla nutnost.
U mě tato banky skončila. Hned jak dokončím zbývající obchodní případy (ještě nejsou proplacené všechny vystavené faktury), tak ruším všechny účty u této mizerné banky. L.S.
_______________________________________________________________________________________________________________________
Aktualizace dne 19. 6. 2014
Reakce ombudsmana banky:
děkuji Vám za Vaši důvěru, se kterou jste se obrátil na útvar Ombudsmana ČSOB.
Prostudoval jsem veškerou dosavadní komunikaci, týkající se reklamace ve věci rušení Eurokonta pro právnické osoby a fyzické osoby podnikatele – číslo ***/0300 – a musím Vám dát za pravdu, že při rušení účtu došlo ze strany klientského pracovníka k pochybení, konkrétně k chybnému vyplnění papírového tiskopisu 687 – Výpověď smlouvy o účtu, zrušení, odevzdání, na kterém nebyl uveden SWIFT kód, jehož vyplnění je při převodu zůstatku v cizí měně nutné. V případě, že není SWIFT kód vyplněn, je konečný zůstatek převeden standardně v měně CZK. I přes to, že jste tiskopis následně podepsal a souhlasil tak se všemi uvedenými údaji, jsem přesvědčen, že k prvotnímu pochybení došlo právě již nepodáním dostatečných informací.
Vážený pane inženýre, mrzí mne, že při rušení účtu na naší pobočce došlo k tomuto nedorozumění. Za vzniklé pochybení a s ním spojené nepříjemnosti bych se Vám rád omluvil. Je zřejmé, že původní stanovisko banky musí být v tomto případě přehodnoceno. Po předložení dokladu, který potvrdí přesnou výši vzniklé škody (výpis z účtu) a písemného doložení čísla účtu, na který si budete přát finanční prostředky vrátit, bude zajištěna kompenzace vzniklé škody v plné výši. S výpisem z účtu se prosím dostavte na Era finanční centrum Praha Olbrachtova, kde s Vámi bude celá záležitost dořešena.
Děkuji Vám za pochopení a přeji Vám pěkný den.
S pozdravem,
Martin Bušo
Útvar Ombudsmana ČSOB
Československá obchodní banka, a. s.
_______________________________________________________________________________________________________________________
Aktualizace dne 18. 7. 2014
Poděkování našeho čtenáře za pomoc serveru www.bankovnipoplatky.com
Dobrý den,
tak to nakonec šlo i bez televize. Možná stačila zmínka, že se připravuje rozhovor. Záčátkem týdne jsem Vám chtěl napsat pokračování…byl jsem v bance. Tam mi řekli, že stačilo na hlásit E-mailem číslo účtu v mezinárodním formátu (IBAN Swift) kam chci poslat peníze.
Opnoval jsem že v pokynech bylo abych se dostavil na pobočku i s přesným vyčíslením chybějící částky. Donesl jsem jim výpis, kde byly požadované údaje, číslo účtu v mezinárodním formátu a vyčíslení o kolik bylo při převodu připsáno méně (tedy požadovanou částku).
Asi 14 dní se nic nedělo. Říkal jsem si že to možná mají opět ve lhůtě měsíc jako bylo při rušení účtu. No a ve čtvrtek volá nějaká paní z banky, že to řeší a chtěli by číslo účtu kam to mají poslat. To už jsem se smál. Zopakoval jsem že to jsem již předal osobně, ale proč ne. Nemělo cenu se dohadovat, protože tato paní měla jen zjistit to číslo. Vyřizovalo to jiné oddělení.
No a závěr. V pátek byla na účet připsaná celá chybějící částka (minus poplatek stávající bance).
Konec dobrý všechno dobré. Stálo to nějaké úsilí a čas, ale vyplatilo se. Doufám že něco podobného mě už nepotká a příště si velmi rozmyslím, než začnu cokoliv v bance řešit.
Doporučuji všem pečlivě vybírat banku, přečíst si i nějaké recenze a zkušenosti jiných, třeba na portále www.bankovnipoplatky.com.
S pozdravem
L.S.
