Zaslal dne 17.5.2014 10:12:33 z aplikace Internetbanking následující zprávu:
Stížnost klienta na porušení smlouvy
Žádám o vrácení platby úhrada na účet xyz částky 384,63 Kč.
Dne 16.5.2014 mně byl doručen Výpis z kartového účtu, s podacím razítkem Praha 225 00 ze dne 15.5.2014, dále s razítkem Mikulov na Moravě 692 01 ze dne 13.5.2014.
Z výpisu kartového účtu je zřejmé, že jste mně výše uvedenou částku strhli z mého účtu bez jakéhokoliv právního důvodu.
Smlouva mezi námi byla uzavřena se dnem splatnosti úhrady vždy ke 25. tému dnu v měsíci a Vy jste si neoprávněně výše uvedenou minimální úhradu strhli z mého účtu již 21.ho dne v měsíci.
Záležitost prosím uveďte v řádný stav.
V tomto případě 6 dní trvá než se klient dozví placenou službou o výše úhrady a na vlastní úhradu mu zbývá v mém konkrétním případě jen 4 dny? samozřejmě trvám na termínu úhrady dle smlouvy t.j. 25.tého dne v měsíci!!!
Vždyť bez změny smlouvy jste si posunuli termín z 25. na 20. den v měsíci!
podpis . M.
Reakce České spořitelny
Vážený pane M.,
děkujeme Vám za využití naší klientské schránky.
U kartových účtů se datum splatnosti vypočítává podle počtu služeb sjednaných ke kartovému účtu. Pokud se tento počet služeb změní, můžete se dostat do jiného pásma a délka bezúročného období se tímto může zkrátit o pět dnů. Je nutné se řídit vždy výpisem. Zkontrolujte prosím výpis z kartového účtu, jestli je na něm datum splatnosti opravdu 25. 4. 2014, zadáme na tuto skutečnost reklamaci. Pokud je tam datum 20. 4. 2014, tak je inkaso v pořádku. Klienty jsme upozorňovali dopisem, že rušíme bonus programa a program Sphere, je možné, že tímto jste se mohl dostat na nižší datum splatnosti.
V případě Vašich dalších dotazů nás můžete kdykoliv kontaktovat. Obecné informace Vám také ochotně poskytnou kolegové na kterékoliv z našich poboček nebo telefonní bankéři na naší bezplatné informační lince 800 207 207, která je v provozu nepřetržitě.
S přáním příjemného dne
MB
Klientské centrum České spořitelny
Infolinka: 800 207 207
e-mail: csas@csas.cz
http://www.csas.cz
Reakce klienta:
Milá paní B.,
první variantu můžeme se změnou služeb jistě vyloučit. A dopis jsem žádný nedostal. Pokud si myslíte, že je vše v pořádku, tak z mojí strany se to tak vskutku nejeví. Jsem Vámi okraden.
S Vašimi službami jsem nebyl spokojen už v minulosti (účtovali jste si za každou příchozí platbu poplatek) a proto jsem s podnikatelským účtem přešel, už je to jistě 3 roky, ke konkurenci. Od té doby jsem ušetřil víc jak stovku tisíc korun jenom za poplatky příchozích plateb.
O klienta jste svojí neomaleností tedy přišli. Takto se zdá, že se spolu rozloučíme i v dalším případě. Nemíním totiž tolerovat, abych měl prakticky za svoje peníze špatnou službu a jenom 4 dny na platební příkaz.
Jak bude prostor, tak Nashledanou! Zdá se, že jste se nezměnili v komunikaci se zákazníkem. Přitom bych se rád rozloučil jinými slovy.
M.
Reakce České spořitelny:
Hezké odpoledne,
všechny dotazy či stížnosti klientů s nimi řešíme vždy na přímo. Vzhledem k bankovnímu tajemství se bohužel nemůžeme bez písemného a notářsky ověřeného souhlasu klienta vyjadřovat v médiích ke konkrétnímu případu. Obecně mohu klientovi však doporučit, aby se, pokud nebyl s vyřešením své stížnosti spokojen, obrátil na ombudsmana ČS, který může s klientem nastalou situaci vyřešit individuálně:
Kontakty jsou:
1. e-mail: ombudsman@csas.cz (pro operativní řešení je lepší uvést rovnou telefonní spojení, celé jméno a datum narození)
2. telefon: 956 717 718
3. písemně:
Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny
Olbrachtova 1929/62
140 00 Praha 4
popř. osobně po předchozí telefonické nebo písemné domluvě
Přeji hezký den.
S pozdravem,
Tereza Fořtová
Tiskové centrum FSČS
Olbrachtova 1929/62, Praha 4, 140 00
Tiskové centrum: +420 731 647 004
