V každém případě je třeba věc řešit velmi rychle a bezodkladně. Je nutné obrátit se na vlatní banku s reklamací a žádat navrácení prostředků zpět. Poradce ve své odpovědi ovšem odkazuje na nedostatek důkazů, tedy prokázání, že k transakci nedošlo. Proto doporučujeme vždy, pokud zaznamenáte nějaké nenormální či divné chování či okolnosti, neváhejte si na místě zajistit co nejvíce důkazů.
V případě neúspěšného výběru z bankomatu v zahraničí si uschovejte stvrzenku, která uvádí důvod, nebo alespoň deklarovaný důvod nevydání hotovosti. Pořiďte si také na místě fotodokumentaci, tedy fotku bankomatu, případně to co se děje na displeji, pokud se snažíte transakci opakovat. Dobré je také určitě mít u transakce nějaké svědky.
Pokud by jste u banky nebyli úspěšní, pak obratem kontaktujte finančního arbitra ČR, jako další instanci řešení sporu.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, Byl jsem na služebce v Mexiku. Pokoušel jsem se vybrat peníze v bankomatu ale bez výsledku, 3x ve dvou dnech. Pokaždé s hláškou že čas pro transakci vypršel a bankomat mi vrátil kartu. Po návratu domů jsem zjistil že peníze mi ale z účtu ztrženy byly. Nevíte kde se mám dovolat pomoci? Děkuji
Odpověď Otakara Schlossbergera:
Dobrý den,
zásadně u Vaší banky, resp. vydavatele karty. Mně se to stalo také, ale v ČR. Peníze byly pouze zablokovány, ale nikoliv zúčtovány na vrub účtu. Proto pokud byly opravdu zúčtovány, reklamace je nutná. Otázka je, že nemáte v ruce žádný argument, abyste to dokázal. Ona totiž proběhla úspěšná autorizace, ale už nebyla dokončena. Pokud by Váše reklamace nebyla vyřízena, můžete se pokusit o řešení přes Finančního arbitra ČR, který je zapojen i do mezinárodní sítě memosoudních řešení sporů, mohl by tedy možná pomoci.
