Banka je totiž povinna dbát na bankovní tajemství a nesmí jakomukoliv klientovi či třetí osobě sdělovat informace o jiném klientovi své banky. Pokud tedy banka vyhodnotila, že informace o obchodníkovi by bylo průlomem do bankovního tajemství, pak tyto informace nesdělí. Otázkou také je, co konkrétně bylo důvodem úniku informací a zda to byla skutečně vina obchodníka, nebo nějaký technický problém.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, včera mi GE Money Bank formou SMS oznámila, že mi zablokovala kreditní kartu z důvodu úniku dat u některého z obchodníků. Po zavolání na linku uvedenou ve zprávě mi nedokázali odpovědět, komu data unikla a kterému obchodníkovi se mám vyhýbat, když nemá dostatečně zabezpečená data. Prý pouze dostanou seznam karet k zablokování a víc neví. Dnes jsem na pobočce vyřizoval novou kartu a opět jsem chtěl vědět, kdo zavinil nepříjemnou situaci, protože příští týden odjíždím na dovolenou a autopůjčovny obvykle vyžadují kreditky a nechtějí debetní karty, takže je to pro mě nepříjemná situace. Slečna na pobočce mi opět přes několik telefonátů na různá místa nedokázala zjistit informaci, který obchodník neochránil data o klientech. Důvod tentokrát zněl, že poskytnout tuto informaci nedovoluje zákon. Banka tedy chrání obchodníka, který nemá zabezpečené systémy, nikoliv svého klienta, který se ocitl v ohrožení a nepříjemné situaci a chtěl by vědět, kdo to způsobil a na koho si dát pozor. Třešničkou na dortu je to, že dostanu novou kartu s novým PINem a pokud bych si chtěl nastavit svůj původní a vrátit tak vše do původní situace, musím za změnu PINu zaplatit asi 49 Kč, i když jsem tuto situaci nezavinil a pouze napravuji chybu někoho jiného. Proto bych si chtěl ověřit, jestli skutečně zakazuje nějaký zákon, abych se dozvěděl, která moje platba, u kterého obchodníka způsobila, že moje data unikla a muselo dojít k blokaci karty, vydávání nové, na kterou budu 10 dní čekat a zvykat si na nový PIN. Otázka poplatku za změnu PINu v nezaviněném případě je samozřejmě věcí dobré vůle a vstřícnosti banky, to mohu pouze kritizovat. Děkuji za jakékoliv informace k problému.
Odpověď JUDr. Otakara Schlossbergera:
Podle méno názoru se banka opírá o tzv. bankovní tajemství, které říká, že třetí osobě nesmí být poskytnuta žádná ifnormace o jiném klientovi jakékoliv banky bez jeho svolení. Tudíž banka vyhodnotila, že jistý obchodík, který může být buď klientem této banky nebo jiné (tuším, že pouze čtyři banky zpracovávají transakce obchodníka), je chráněn tímto ustanovením zákona o bankách. Ustanovení, které hovoří o možnosti průlomu do bankovního tajemství na tuto situace nepamatuje.
Jak sám píšete, další je na vůli Vaší banky. Je její obchodní věcí, jak bude přistupovat ke generování nové karty. Já mám zkušenost s jedním vydavatelem (je to už ale více než 7 let), že mi také zablokoval kartu z důvodu ochrany mé osoby a peněz spojených s užíváním této kreditní karty s tím, že nová byla vygenerována do 24 hodin se stejným pinem a doručena kurárem domů – vše zdarma….. To je pak služba! Pravda je, že karta je o něco dražší než „normální“ kreditky…….
Další zajímavé dotazy a odpovědi JUDr. Otakara Schlossbergera naleznete ZDE!
