Je tento způsob správný? Má banka skutečně zachovávat bankovní tajemství i ve chvíli, kdy jeho porušením může ochránit zájmy a práva bezúhonného klienta?
Stížnost čtenáře:
Dobrý den, včera mi GE Money Bank formou SMS oznámila, že mi zablokovala kreditní kartu z důvodu úniku dat u některého z obchodníků. Po zavolání na linku uvedenou ve zprávě mi nedokázali odpovědět, komu data unikla a kterému obchodníkovi se mám vyhýbat, když nemá dostatečně zabezpečená data. Prý pouze dostanou seznam karet k zablokování a víc neví.
Dnes jsem na pobočce vyřizoval novou kartu a opět jsem chtěl vědět, kdo zavinil nepříjemnou situaci, protože příští týden odjíždím na dovolenou a autopůjčovny obvykle vyžadují kreditky a nechtějí debetní karty, takže je to pro mě nepříjemná situace.
Slečna na pobočce mi opět přes několik telefonátů na různá místa nedokázala zjistit informaci, který obchodník neochránil data o klientech. Důvod tentokrát zněl, že poskytnout tuto informaci nedovoluje zákon. Banka tedy chrání obchodníka, který nemá zabezpečené systémy, nikoliv svého klienta, který se ocitl v ohrožení a nepříjemné situaci a chtěl by vědět, kdo to způsobil a na koho si dát pozor.
Třešničkou na dortu je to, že dostanu novou kartu s novým PINem a pokud bych si chtěl nastavit svůj původní a vrátit tak vše do původní situace, musím za změnu PINu zaplatit asi 49 Kč, i když jsem tuto situaci nezavinil a pouze napravuji chybu někoho jiného.
Proto bych si chtěl ověřit, jestli skutečně zakazuje nějaký zákon, abych se dozvěděl, která moje platba, u kterého obchodníka způsobila, že moje data unikla a muselo dojít k blokaci karty, vydávání nové, na kterou budu 10 dní čekat a zvykat si na nový PIN. Otázka poplatku za změnu PINu v nezaviněném případě je samozřejmě věcí dobré vůle a vstřícnosti banky, to mohu pouze kritizovat.
Děkuji za jakékoliv informace k problému.
Reakce GE Money Bank:
V případě, který popisujete se jedná o standartní postup, kterým chráníme bezpečnost klienta. Ve většině případů se jedná o preventivní blokaci. Jediné co klientovi můžeme sdělit je v jakém časovém období mohla data uniknout, v jaké zemi a jakým způsobem ( magnetický proužek, data pro internetové trx., skimming) a tak to je i u asociace, které nám nahlásí karty k blokaci. Dle historie musíme dohledat, kde byli karty použity. Prosím můžete zjistit bližší identifikační údaje klienta? Nebo může nás klient kontaktovat? Pak bychom mu mohli zjistit alespoň údaje, který popisuji.
Změnit si svůj PIN může klient ZDARMA prostřednictvím bankomatu, a to všichni držitelé kreditních a debetních karet společností GE Money Bank. Změny lze provádět na všech téměř 700 bankomatech GE Money Bank v ČR. Změna PINu probíhá okamžitě. Při opětovném použití platební karty je PIN již zaktualizován a zákazník zadává nový, jím zvolený čtyřmístný kód.
