Čtenářka si postěžovala na poměrně vysoký poplatek České spořitelny za výběr z účtu Internetového spoření. Čtenářka dle svých slov o poplatku nevěděla a předpokládala, že veškeré převody na a z tohoto účtu jsou zdarma. Klientka pochopila produkt jako vstřícný přispěvek banky k lepšímu ovládání účtu přes internet. Tedy že když nějaké prostředky na svém běžném účtu ušetří, může je přesunout na účet internetového spoření a když je bude potřebovat, tak je z toho účtu zase použije, například na neočekávané výdaje. Výsledkem tohoto pokusu je pak poplatek 2 x 65 Kč, tedy 130 korun za dva výběry z tohoto účtu. Čtenářka pak odkazuje na fakt, že by i o těchto věcech měli v bance mnohem lépe informovat ještě před tím, než si lidé takový produkt založí, aby předešli zklámání a následnému zbytečnému odchodu svých klientů.
Stížnost čtenářky:
Dobry den, nevím zda jste tento problém už neřešili, ale dne jsem opravdu zůstala šokovaně koukat na výpis v internetovém bankovnictví České spořitelny u produktu Internetové spoření, což mi dodalo poslední kapku k odchodu od této instituce a také vzalo všechny iluze.
V dobré víře jsem si založila produtk Internetové spoření, které je zdarma k internetbankingu České spořitelny, jak uvádějí vedení účtu zdarma, neomezená možnost nakládat s hotovostí, připadalo mi to jako dobrý produkt, jak každý měsíc dát na stranu běžné finance, které prostě zbydou v rozpočtu, případně je zase vybrat zpět na svůj účet, když je naopak daný měsíc budu potřebovat.
Což se přesně minulý měsíc stalo, vybrat 3x částku ze spořícího účtu a přeposlat ji na svůj běžný účet, jaké bylo mé zděšení, že pouze jeden výběr měsíčně je zdarma a další už jsou zpoplatněné cenou 65 korun za položku.
Pro mě úpně nepochopitelný poplatek, jak může stát 65 korun bezhotovostní styk mezi mými dvěma účty v jedné bance? Když i platby do jiné banky stojí 5 korun? To je služba klientovi, ještě s názvem spoření? Nepochopitelné a šokující, minimálně při sjednávání tohoto produktu by na to měli klienta upozornit.
Takže výsledek mého měsíčního spoření v tomto skvělém produktu je, že jsem přišla ze svých peněz, co jsem chtěl uspořit o 130 korun za dva výběry nad limit navíc. Velké poučení, u každého prudktu si otevřít veškeré přílohy, které k tomu kde člověk najde.
Ceník tohoto skvělého produktu zde: http://www.csas.cz/banka/content/inet/internet/cs/cenik_internetove_sporeni_r.pdf
Děkuji, děláte velmi záslužnou práci!
J.K.
Stanovisko České spořitelny:
