Čtenářka totiž zjistila, že jiný údaj o výši zůstatku jí sděluje internetové bankovnictví a jiný údaj mobilní bankovnictví téže banky. Ve čtenářce tak banka vzbuzuje pochybnosti o skutečné výši zůstatku úvěru. Reakce banky na její stížnost přitom moc vstřícná nebyla. Teprve po naléhání banka začala problém řešit. Rozdíly v údajích přitom nejsou kosmetické. Rozdíly mezi údaji představují až třicet procent. Banka je přitom povinna uvádět přesné a pravdivé údaje v kterékoliv aplikaci. V opačném případě může být odpovědna za škodu, kterou svému klientovi chybnými informacemi způsobí.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, jelikož sem se nedávno začal zajímat, jak předčasně splatit půjčku, kterou mám v bance, zjistil sem, že internetové bankovnictví v počítači mi ukazuje přibližně 140tis Kč, jako nesplacenou jistinu, ale aplikace mé banky mi v mobilu zobrazuje přibližně 99tis Kč. Asi před měsícem sem kontaktoval operátora banky, kde mi řekl, ať neřeším info v aplikaci v mobilu, ale po mém naléhání, aby mi to zaslali mailem mi informovali, že to předají do Prahy, ať počkám na odpověď. Přibližně měsíc se nic nedělo, tak sem včera napsal znovu a teď čekám na odpověď. Nemám problém zaplatit 140tis Kč, ale vadí mi, proč od jedné banky na jedno téma mám dvě různé informace… Informace o platbách, zůstatcích atd. jsou stejné v mobilu i v počítači. Díky za Váš čas a fajn den.
Odpověď JUDr. Otakara Schlossbergera:
Dobrý den i Vám,
nevím, kam směruje Váš dotaz. Ale jisté je, že evidence úvěrového zůstatku musí být shodná v kterékoliv aplikaci banky, slouží-li k informování klienta. Pokud by Vám banka tímto chybným či neúplným informováním způsobila škodu, lze ji vymáhat soudně. Pokud se jedná o spotřebitelský úvěr, můžete si stěžovat u finančního arbitra ČR, ale je nutno do návrhu na zahájení řízení uvést, co od banky požadujete. Příp. můžete podat o této skutečnosti informaci na odbor ochrany spotřebitele, stojíte-li v při tomto úvěru v roli spotřebitele (tedy osoby nepodnikající).
Další odpovědi našeho poradce JUDr. Otakara Schlossbergera naleznete ZDE!
