Důvodem vypovězení smlouvy přitom byl fakt, že čtenářka opomněla uhradit pojistné za rok 2014. Na základě této skutečnosti pak pojišťovna vypověděla pojistnou smlouvu. Klientka se o celé věci dozvěděla až po zrušení účtu a po telefonickém dotazu. Čtenářka se podivuje nad tím, že pojišťovna nezaslala pře výpovědí smlouvu upomínku na nezaplacené pojistné, které by v případě této upomníky ihned uhradila, protože se jednalo o nedopatření.
Je však zřejmé, že odpověď na tuto otázku není jednoduchá, protože věc mohou řešit všeobecné podmínky pojišťovny, nebo ustanovení smlouvy, o nichž se čtenářka nezmiňuje.
V každém případě se však čtenářka může v případě neúspěchu dohody s pojišťovnou obrátí s řešením na finančního arbitra, který je oprávněn spory klientů s pojišťovnami řešit.
Dotaz čtenářky:
Dobrý den, mám od roku 2007 sjednané investiční životní pojištění Z65 u Generali. Mám sjednané pololetní platby, nicméně jsem opomněla za rok 2014 zaplatit. Před koncem roku jsem tam volala, abych zjistila, kolik mám doplatit a bylo mi řečeno, že kvůli nezaplaceným platbám byl můj účet tzv. zmrazen, účet nemohu už nikdy obnovit, nemohu už zasílat žádné peníze, žádné pojistné z toho nemohu už uplatnit a mám možnost buď: peníze v bance nechat, a nebo vypovědět smlouvu, a po asi 6 týdnech mi bude vyplacena určitá část z investované částky – konkrétně investovala jsem tam přes 70 000 Kč. Odkupné mi bylo nabídnuto jen cca 50 000 Kč. Jde o to, že bych v pojištění nejraději pokračovala. Nezdá se mi tedy správné, že banka mi tuto možnost odmítla, a hlavně bez jakékoliv upomínky či výzvy k zaplacení – neobdržela jsem nic. Zdá se mi to velmi radikální a nekorektní. Poradkyně z Generali tvrdila, že nejsou povinni upomínky klientům zasílat. Je to opravdu tak? Mají právo můj účet zmrazit a nabídnout mi odkoupit jen část? Děkuji.
Odpověď JUDr. Otakara Schlossbergera:
Podejte stížnost v písemné podobě do své pojišťovny s tím, co po nich vlastně chcete a pokud budete s odpovědí nespokojena, tak podejte návrh na řízení u finančního arbitra, který je kompetentní řešit spory z životního pojištění. Zda na to, co píšete, má pojišťovna právo či ne, zjistíte z podmínek pojišťovny.
Další dotazy a odpovědi našeho poradce JUDr. Otakara Schlossbergera naleznete ZDE!
