Finanční arbitr totiž nemůže rozhodovat úplně všechny případy, které se nějakým způsobem dotýkají bankovnictví či finančního sektoru. Jeho pravomoc je tak poměrně úzce a konkrétně vymezena. Stejně tak jsou vymezeny i případy, kdy finanční arbitr o věci rozhodovat nemůže. Konkrétní výčet působnosti finančního arbitra můžete najít přímo na stránkách finančního arbitra, které naleznete ZDE!
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, chci upozornit, že se ve finančním světě a bankovnictví vůbec nepohybuji a ani nemám čas vyhledávat různé informace o této problematice, protože se jedná pouze o jednorázovou věc. Pokud však vím, že není pravda, že finanční arbitr může rozhodovat o čemkoliv, co se týká bank. Jsou tam nějaká omezení a chtěl bych tedy vědět, o čem může finanční arbitr konkrétně rozhodovat a o čem už ne. Mám totiž jeden konkrétní případ problému s bankou a nevím, zda ho můžu předložit k vyřízení právě arbitrovi, nebo budu muset věc řešit v zásadě úplně jinými způsoby. Možnosti zde samozřejmě nějaké jsou, ale rád bych se informoval předem, než něco podniknu.
Odpověď poradce:
Dobrý den,
rozumím, že nemáte čas hledat konkrétní informace v této věci. Nicméně i pro ostatní čtenáře uvedeu, že informace o působnosti a pravomoci finančního arbitra naleznete na jeho internetových stránkách, které jsme uvedli výše. Nyní tedy k těm konkrétním možnostem finančního arbitra a k jeho působnosti:
Finanční arbitr je tedy příslušný k rozhodování sporů mezi:
a) poskytovatelem platebních služeb a uživatelem platebních služeb při poskytování platebních služeb – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou,
b) vydavatelem elektronických peněz a držitelem elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz – například spor držitele předplacené karty jízdného s některými provozovateli veřejné dopravy,
c) věřitelem nebo zprostředkovatelem a spotřebitelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru – například spor zákazníka s věřitelem o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru,
d) investičním fondem, investiční společností nebo zahraniční investiční společností, obchodníkem s cennými papíry nebo investičním zprostředkovatelem a spotřebitelem při kolektivním investování prostřednictvím standardního fondu nebo speciálního fondu, který shromažďuje peněžní prostředky od veřejnosti například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků,
e) pojišťovnou nebo pojišťovacím zprostředkovatelem a zájemcem o pojištění, pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou nebo obmyšleným při nabízení, poskytování nebo zprostředkování životního pojištění,
f) provozovatelem směnárenské činnosti a zájemcem o provedení směnárenského obchodu nebo osobou, se kterou byl směnárenský obchod proveden.
Sjednání rozhodčí smlouvy nevylučuje pravomoc finančního arbitra.
Příklady sporů v působnosti finančního arbitra naleznete zde.
