Equa bank je nízkonákladovou bankou, která se chlubí mimo jiné tím, že veškeré potřebné záležitosti můžete vykonat z pohodlí domova, přímo od svého počítače. Tato banka sice rozšiřuje svou pobočkovou síť, nicméně se jedná o postupnou činnost a dostupnost banky tak není stále taková jako u její větší konkurence.
Čtenář se ale podivuje nad tím, že banka, která staví na jednoduchosti a levnosti není schopná vyřešit ke spokojenosti klienta poměrně jednoduchou a logickou věc. Jakou? ČTĚTE DÁLE:
Stížnost klienta:
Vážená banko,
mám u vás na účtech zhruba 3 roky plus minus půl milionu, chodí mi na něj po celou dobu výplata a používám váš účet jako svůj hlavní. Nyní jste přišli s novinkou – spořicím účtem Hit. Šel jsem tedy do internetbankingu, abych si ho zřídil a co to?, tato možnost tam není… Volám tedy na vaši klientskou linku a tam se dozvím, že jako stávající dlouholetý klient mám možnost zřídit si tento účet pouze na pobočce, kterých máte dokonce už asi dvacet po republice. Jak je toto možné u vás, kteří se deklarujete jako internetová banka? Opravdu chcete, abych se sebral a šel dál?
Děkuji předem za odpověď a vyřiďte, prosím, můj pozdrav tomu „volovi“, který tato pravidla vymyslel a dal tak stávajícím klientům najevo, jak moc si jich vážíte.
S pozdravem z.P.
Odpověď Equa Bank:
Vážený pane,
v úvodu letošního roku jsme pro klienty připravili řadu novinek. Jednou z nich je i spořicí účet HIT s jednou z nejvyšších úrokových sazeb na trhu. Jsme rádi, že klienti, jak stávající tak i noví, naší nabídku přivítali. Od uvedení SÚ HIT si již několik stovek stávajících klientů tento účet na našich pobočkách zřídilo. Noví klienti mohou Spořicí účet HIT získat prostřednictvím webové žádosti nebo přímo na pobočce. Otevření Spořicího účtu HIT stávajícím klientům Equa bank je v tuto chvíli možné pouze na pobočkách. Díky významnému rozšíření pobočkové sítě Equa bank po celé České republice je tak produkt snadno dostupný všem klientům.
S pozdravem,
Andrea Machálková
PR & Internal Communications Specialist
Equa bank a.s.
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ PŘÍBĚHY NAŠICH KLIENTŮ NAJDETE V SEKCI VRBA ZDE!
