1. Jaké nejčastější chyby lidé dělají při nákupu na internetu?
Nejzásadnější krok je výběr internetového obchodu. Pokud je web skoupý na informace o sobě, nemá zveřejněn reklamační řád, ceny jsou až mimořádně nízké oproti konkurenci, není dobrý nápad zadávat na něm informace z platební karty nebo dokonce platit za zboží předem bankovním převodem. Menší obchody mnohokrát deklarují, že mají zboží na skladě, ale dodací lhůta se ve skutečnosti může natáhnout na týdny, resp. zboží nakonec vůbec nejsou schopny dodat. V případě, že zákazník zaplatil předem, je těžké dostat peníze v rozumném čase zpět. Je určitě jistější akceptovat o pár korun dražší nabídku na ověřeném velkém obchodě, kde mám jistotu korektního chování v případě reklamace nebo jiného problému.
2. Je nákup na internetu bezpečný?
Pokud zákazník nechce platit za zboží až při dodání, ale chce z nějakého důvodu zaplatit online platební kartou, je vhodné využívat obchody, které zákazníka při placení přesměrují na platební bránu banky. Toto řešení je bezpečné, protože obchodník nikdy neuvidí údaje z platební karty zákazníka. Obchodům, které samy zpracovávají údaje z platební karty, je bezpečnější se vyhnout. Stejně to platí i pro zahraniční obchody, kde je vhodné upřednostnit např. platební bránu PayPal. Jako další pojistka proti vzdálenému zneužití karty je vhodné mít v internet bankingu na kartě zablokovány internetové platby a povolit je vždy jen na daný konkrétní nákup. Pokud zákazník dodržuje tyto základní bezpečnostní zásady, není se čeho bát a riziko je srovnatelné s nákupem v kamenném obchodě. Samozřejmostí je pak nakupovat z vlastního počítače, na kterém mám aktualizovaný bezpečnostní software.
3. Jak předcházet zklamání?
Dejte na reference, pozitivní zkušenosti lidí z vašeho okolí snižují riziko na minimum. O kupovaném výrobku si předem zjistěte všechny dostupné informace, abyste si byli jisti, že splňuje vaše předpoklady. Také se vždy vyplatí věnovat pozornost reklamačnímu řádu.
