Stížnost klienta směřovala vůči Hypoteční bance. Klient kritizoval přístup banky i uplatňování z jeho pohledu velmi vysokých poplatků za možnost předčasného splacení či refinancování hypotéky. Banka se ve své reakci za některá pochybení klientovi omluvila a odkázala ho k dořešení na své reklamační oddělení.
Stížnost klienta:
Dobrý den,
zasílám tento e-mail ohledně „refinancování hypotečního úvěru od Hypoteční Banky“
V březnu r. 2012 jsem přes „finančního poradce Ing. K. z Č.Budějovic“ uzavřel hypoteční úvěr ve výši Kč 4.500.000,– na koupi bytové jednotky v Praze 4 s úrokovou sazbou ve výši 6,29% p.a. Měsíční splátka byla stanovena na částku Kč 35.888,60.
V té době jsem prodával „nemovitost v Českých Budějovicích“, takže jsem se domluvil s HypoBankou o splacení mimořádné splátky v měsíci září 2012 ve výši Kč 2.087.000,- za tuto operaci si banka zaúčtovala „poplatek ve výši Kč 20.875,– + další poplatky ve výši Kč 1.700,–. Dále dle sazebníku banky si účtovali další poplatky: za správu úvěru Kč 150,– , za každý pohyb Kč 5,–. Za zastávní právo na Katastru nemovitostí Kč 1.500,–. Za potvrzení, že jsem složil akontaci (zálohu) na bytovou jednotku developerovi si účtovali poplatek ve Výši Kč 1.000,–. Dále HypoBanka požadovala, abych provedl „notářský zápis – uznání závazku dle § 323 Obch.zákoníku se svolením k přímé vykonatelnosti“ za který jsem zaplatil notáři částku Kč 19.955,–. Po úhradě mimořádní splátky v září 2012 se měsíční splátka změnila na částku Kč 17.635,00. Splácel jsem celou dobu HypoBance pravidelně a to i po dobu, kdy jsem byl 21 měsíců v „evidenci uchazečů o práci na Úřadě práce ČR“, takže bez pravidelných měsíčních výdělků.
Mé fixační období končí ke dni 14.03.2015, proto jsem se rozhodl v srpnu 2014, že provedu „refinancování hypotečního úvěru“. Uzavřel jsem smlouvu s RaiffeisenBank a.s., kde mám úrokovou sazbu 2,4 % p.a. Dne 19.12.2014 jsem na HypoBank poslal doporučeně „žádost o předčasné splacení hypotéčního úvěru. V únoru 2015 jsem od HypoBanka obdržel „oznámení o změnně úrokové sazby a to ve výši 3,99% p.a. takže měsíční splátka by činila Kč 15.564,90 + poplatky spojené s hypotékou. Já jsem e-mailem reklamoval, že do dnešního dne jsem neobdržel „souhlas s mimořádnou splátkou hypotečního úvěru“ (viz příloha). Dne 20.2. 2015 jsem e-mailem obdržel potřebný souhlas na mimořádnou splátku, HypoBanka uvedla špatnou adresu (Štúrova 1701/55 Praha 4, ale správná adresa je Štúrova 1056/9, Praha 4). V souhlasu jsou opětovně účtovány poplatky: za vedení a správu účtu Kč 150,–, za pohyby na účtě Kč 15,–, za potvrzení pro FÚ o výši zaplacených ůroků Kč 100,– za úkony spojené s ukončením úvěru Kč 1.000,– a za výmaz zastavního práva Kč 1.500,–, takže dalších celkem Kč 2.765,–. Dále další schválnost HypoBanky: dne 18. 2. 2015 jsem dával příkaz k měsíční splátce ve výši Kč 17.704,–, tato částka se mně vrátila zpět na účet dne 20. 20. 2015 (přitom číslo účtu i VS byl zadán správně, používám internetové bankovnictví, a kdybych napsal špatný účet, tak platba se neprovede).
Proto se obracím na Vás o zveřejnění jak se chová netaktně, neférově a na všech možných poplatcích až lichvářsky tento pěněžní ústav, kterému jsem pravidelně měsíčně platil tak veliké finanční částky a celkově mu bylo k 14. 03 2015 uhrazena částka Kč 3.268.585.22
Děkuji Vám a s pozdravem,
V. č.
Reakce Hypoteční banky:
Dobrý den,
V Hypoteční bance umožňujeme klientům zjednodušené refinancování, kdy stačí doložit pouze dva doklady totožnosti, původní smlouvu o úvěru, novou žádost a místo potvrzení o výši příjmů stačí čestné prohlášení. Je-li převažujícím účelem úvěru refinancování úvěru z jiného peněžního ústavu, standardně není účtován poplatek za zpracování Žádosti o přípravu návrhu smlouvy o úvěru. Tvoří-li tento podíl refinancování 100 % nového úvěru, rovněž není účtován poplatek za ocenění nemovitosti.
Jedním z mnoha volitelných parametrů u hypotečního úvěru je možnost sjednání hypotéky bez poplatků, kdy jsou poplatky za zpracování, vedení a správu zahrnuty do úrokové sazby. Tento druh hypotéky nabízíme v Hypoteční bance již desátým rokem. Všechny poplatky vztahující se k hypotečnímu úvěru jsou zveřejněné v sazebníku zde: https://www.hypotecnibanka.cz/hypoteky/sazebnik-poplatku/sazebnik-pro-fyzicke-osoby/
V případě mimořádných splátek, které nejsou sjednány ve smlouvě, si banka dle sazebníku poplatků účtuje 5 % z výše mimořádné splátky za každý započatý rok před koncem platnosti úrokové sazby, maximálně však 25 % z výše mimořádné splátky. Klienti totiž mohou využít možnosti mimořádných splátek v období fixace úrokové sazby, a to zdarma, nebo si mohou sjednat možnost mimořádných splátek ve smlouvě. Klient také může v případě hypoték do 85 % a 100 % zástavní hodnoty nemovitosti provést mimořádnou splátku kdykoliv až do výše 70 % zástavní hodnoty nemovitosti.
Přes všechny výše uvedené informace chápu rozčarování klienta. Vyřizování hypotéky a refinancování je navzdory obvyklým proklamacím náročný proces, který vyžaduje dostatek času a přípravy. Za komplikace, spojené s refinancováním úvěru (opožděný souhlas s mimořádnou splátkou a poslání dopisu na špatnou adresu) se proto klientovi hluboce omlouváme. V takových případech (i pro naše vlastní poučení, které může vést např. k zefektivnění některého z procesů) doporučuji obrátit se svou stížností na oddělení reklamací Hypoteční banky, kde těmto případům věnujeme zvýšenou pozornost a dokážeme ovlivnit průběh celé situace.
S přáním pěkného dne,
Marie Mocková
Tisková mluvčí
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ STÍŽNOSTI NAŠICH KLIENTŮ A REAKCE BANK NALEZNETE V NAŠÍ SEKCI VRBA ZDE!
