Jedinečného průzkumu se zúčastnilo 930 respondentů, kteří odpovídali na několik otázek. Díky jejich vyhodnocení jsme následně získali zajímavý obraz spokojenosti klientů s prací a přístupem tuzemských bank.
Aby byla informace kompletní, přinášíme vám postupně všechny statistické údaje, které byly z průzkumu získány. První část otázek se soustředila na údaje a stav respondentů.
Ženy byly aktivnější
Průzkumu se tedy zúčastnilo 61,4 procenta žena a 38,6 procenta mužů. Ženy tedy byly výrazně aktivnější a vstřícnější a mnohem častěji se zapojovaly do zpracování dotazníku.
Na otázky odpovídali většinou vysokoškoláci
Na dotazy odpovídali lidé ve věku 18-29 let, kterých bylo 42,47 procenta, lidí ve věku 30-50 let bylo 42,04 procenta a 51 a více let mělo 15,48 procenta.
Zajímavé je i vzdělání respondentů, tedy jak vzdělaní lidé na dotazy v našem dotazníku odpovídali. Vysokoškolské vzdělání mělo celých 48,39 procenta respondentů, tedy téměř polovina, středoškolské vzdělání s maturitou mělo 40,11 procenta, středoškolské vzdělání bez maturity pak mělo 9,89 procenta. Lidí se základním vzděláním bylo pouze 1,61 procenta.
Nejvíce bylo zaměstnaných respondentů. Zaměstnanci tvořili 61,18 procentní podíl. Osoby samostatně výdělečně činné nebo podnikatelé tvořili 11,72 procenta, studentů pak bylo 8,92 procenta, nezaměstnaných odpovídalo 6,56 procenta, důchodců 2,47 procenta, lidí na rodičovské dovolené 0,97 procenta a jinou odpověď uvedlo 8 procent.
Když si zanalyzuje výše uvedené složení respondentů, pak se jedná o ideální mix s velkou vypovídací hodnotou a také o zcela ideální skupinu klientů banky. Právě tato skupina představuje největší podíl současných klientů banky, kteří využívají co nejvíce bankovních služeb a jsou tedy o věci výrazně více informováni než jiní.
Další díl našeho článku, který se bude věnovat již konkrétnímu podílu spokojenosti klientů, si můžete přečíst přesně za týden!
