V případě, že se cítíte poškozeni svou bankou, nebo jejím postupem vůči Vám, máte možnost se také obrátit na Českou národní banku. Ta sice nemůže prověřovat konkrétní stížnost klienta banky, ale může se jednat o zajímavý podnět, který povede ČNB ke kontrole či prověrce této banky, zda neporušuje zákon.
Dotaz čtenáře:
Vážený pane Schlossberger, obracím se na Vás s prosbou o radu. Od roku 2009 mám hypoteční úvěr u Komerční banky s fixací úrokové sazby na 15 let. V prosinci 2014 jsem měl s bankovním poradcem schůzku, na které jsem ústně požádal o vyčíslení výše pokuty za předčasné splacení HÚ k 1.4.2015, abych mohl případně HÚ refinancovat. Kalkulace mi v přislíbeném termínu nedošla, připomněl jsem se tedy dne 14.1.2015 a obratem mi přišla odpověď. Částka sankce za předčasné splacení ovšem byla k mému překvapení o mnoho vyšší než jsem předpokládal a to dokonce o 21% !!! více, než je stanovena maximální výše sankce dle smlouvy. Konkrétní částky jsou tyto: 1 270 000,- Kč je zůstatek HÚ (bez úroků), maximální sankce dle smlouvy je 25% tj. 317 500,- Kč, banka v e-mailu uvedla výši sankce 386 618,- Kč. Nebyl jsem si jist svým výpočtem, zaslal jsem tedy dotaz, zda je možné vyžádat si výpočet výše sankce, ale odpověď zněla, že bohužel tento výpočet poskytnout nemohou a že pro mě hledají řešení. Čekal jsem tedy na odezvu ze strany banky a po 1 měsíci čekání na nějaké řešení jsem opět zaslal e-mail a upozornil také na možnou chybnou výši sankce. Chybu telefonicky přiznali s ohledem na smlouvu, kterou ve výpočtu nezohlednili, což považuji ze strany banky jako naprosto neprofesionální přístup ke svému klientovi. Pokud bych také smlouvu opomenul, stejně jako banka, opravdu by si nechali vyplatit celých 70 000,- Kč navíc, na které vlastně nemají nárok. Považuji to za veliké klamání klienta, dovolím si nazvat to lidově „zlodějinou“. I přes toto pochybení banky nepřišla ani omluva ani jiný vstřícný krok, jen mi později (dnes 27.3.) vedoucí pobočky do telefonu sdělil, že mi opravdu naúčtují maximální možnou výši sankce tedy 25 % ze zůstatku na HÚ. Nemohu se zbavit pocitu, že mě Komerční banka svou chybou, chtěla lidově řečeno „okrást“ o 70 000,- Kč. Je možné toto pochybení banky nějak využít ve svůj prospěch? Myslím například nějaký vstřícný krok, než maximální sazba sankce za předčasné splacení atp. Prosím poradíte mi? Podepsaná smlouva a nejvyšší sazba, kdy je nyní ve výhodě banka je jedna věc, ale bez uvedení důvodu požadovat nejvyšší možnou sankci s ohledem na historii klienta a počet vedených účtů u banky, po chybném výpočtu sankce, po všeobecně nevstřícném přístupu naprosto ztrácím důvěru ke Komerční bance, která spravuje mé finance. Přijde mi výše uvedené jednání ze strany banky velice neprofesionální a také nemorální. Děkuji Vám za jakoukoliv radu. Robert
Odpověď JUDr. Otakara Schlossbergera:
Dobrý den,
myslím si, že využít chybu banky ve svůj prospěch se Vám asi nepodaří…..To by bance muselo velmi záležet na jejím „dobrém jménu“, což v tomto případě vedení daného pracoviště zcela pominulo. Obávám se, že pokud smlouva obsahuje jakousi výši sankce za předčasné splacení úvěru, tak ji budete muset „zkousnout“. Pokud se však nemůžete zbavit pocitu, že Vás banka chtěla snad i záměrně „ošálit“, můžete podat podnět k prošetření postupů banky na útvar ČNB, odbor ochrany soptřebitele (JUDr. Helena Kolmanová). Oni sice nemohou řešit Vaši konkrétní stížnost, ale mohou vydat pokyn pro provedeí „prověrky“, zda banka neporušuje zákony ČR svým jednáním.
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ DOTAZY A ODPOVĚDI NAŠEHO PORADCE JUDR. OTAKARA SCHLOSSBERGERA NALEZNETE ZDE!
