Čtenář, jinak klient Raiffeisenbank se dostal do mírného mínusu na svém účtu. Mínus byl způsoben odečtením poplatku za vedení účtu, kdy na tomto účtu nebyl dostatek prostředků pro úhradu tohoto poplatku. Ačkoliv se čtenáři připsala výplata již ten den odpoledne, uplatnila vůči němu banka nejen samotný poplatek 500 korun, ale také dalších 500 korun za odeslání výzvy o nedoplatku. Lze přitom již na první pohled vidět, že 500 korun za zaslání pouhé upomínky je zcela přemrštěná a nereálná částka. Za velmi krátký nedoplatek na účtu ve výši minimálních 129 korun, má klient bance uhradit pokuty za 1000 korun.
Již nyní však můžeme předeslat, že věc byla úspěšně pro klienta vyřešena a banka vyšla klientovi svým proklientským přístupem vstříc.
Stížnost čtenáře:
Dobrý den,
rád bych se s vámi podělil o zkušenost , kterou jsem dnes měl se svojí Raiffeisenbank. Před pár dny jsem se dostal do mínusu 129 CZK (částka byla z 90% tvořena poplatkem za vedení účtu). Byl jsem smířen s tím, že tedy mi bude naúčtována smluvní pokuta ve výši 500 CZK (trochu nepoměrná částka, ale budiž), nicméně, ačkoli mi výplata přišla již dopoledne, přesto mi banka v ten samý den a dokonce časově již potom, co výplata byla zaúčtována, naúčtovala dalších 500 CZK za odeslání výzvy o nedoplatku. Takže ve finále za nedoplatek (podotýkám, že účet u RB mám již skoro deset let a do mínusu jsem se dostal tak podruhé či potřetí a pokaždé se jednalo o částku max do 200 CZK) 129 CZK si banka naúčtovala 1 000 CZK !!!!!! Pro takovou prasárnu nemám ani slov. Chtěl jsem se Vás zeptat, zda je možné s tím něco dělat, protože úrok ve výši skoro tisíc procent se mi skutečně platit nechce.
Děkuji za odpověď.
Reakce banky:
Hned na úvod bych chtěl zdůraznit, že naše banka si svých klientů samozřejmě váží a vždy oceňuje snahu klienta o řešení. K Vašemu dotazu pak mohu v obecné rovině sdělit, že naše klienty v každém případě v dostatečném časovém předstihu informujeme o tom, že zůstatek jejich účtu je nižší než kreditní zůstatek 300 Kč a samozřejmě i o tom, že se klient dostal do debetu.
Proces je obecně nastaven takto:
1) První informace klientovi prostřednictvím zprávy SMS odchází ve chvíli, kdy kreditní zůstatek na jeho účtu klesne pod částku 300 Kč.
2) Pokud se klient dostane do debetu, posíláme mu další SMS zprávu (cca třetí den v debetu).
3) Upomínku účtujeme až po výše provedených komunikačních aktivitách (cca pátý den v debetu).
4) Výzvu ke splacení pak zasíláme až desátý den.
O tom, že se klient ocitl v debetu, je tak bankou hned několikrát v předstihu informován. Díky výše uvedené komunikaci má klient z našeho pohledu dostatek času k řešení vzniklé situace.
Pokud je klient nespokojen s postupem banky, může samozřejmě podat reklamaci (podrobnosti prosím na www.rb.cz/o-nas/kontakty/reklamace). Připomínám, že každý případ se pak samozřejmě řeší individuálně a na základě konkrétních okolností.
Přeji pěkný den a srdečně zdravím.
T. Zavoral
Výsledek reklamace klienta:
Dobrý den,
Děkuji za odpověď. Reklamaci jsem šel podat osobně na pobočku a musím říci, že jsem byl příjemně překvapen, kdy mi banka tento poplatek již druhý den vrátila s omluvou zpět na účet. Ještě jednou děkuji i Vám.
Přeji příjemný den.
