DOPIS KLIENTA:
Vážení ombudsmané ČESKÉ SPOŘITELNY,
.
jsa starodůchodce, využil jsem zřízení „bezplatného“ účtu „Senior“. Podle sazebníku:
„Součástí účtu Senior pro důchodce je zdarma:
- Sporožirový účet se zvýhodněnou úrokovou sazbou
- Správa a vedení sporožirového účtu
- Zřízení trvalého příkazu (trvalý příkaz k úhradě, trvalý příkaz k regulaci zůstatku na účtu, SIPO, souhlas s inkasem a trvalý příkaz k inkasu)
- Mezinárodní debetní elektronická platební karta Visa Electron nebo Maestro
- Vydávání karty po celou dobu programu – majiteli účtu , popřípadě spoludisponujícímu
- 1 výběr hotovosti debetní kartou z bankomatu České spořitelny
- Platba kartou u obchodníka
- Dobití mobilního telefonu prostřednictvím bankomatu
- Automatické zapojení do Bonus programu
- Vkladový účet
- Zřízení a vedení vkladového účtu. „
.
K překvapení všech, kteří této „výhodné“ nabídky využijí /včetně mne/, nám chodí každý měsíc výpis, ve kterém je každá položka účtována á 4,- Kč nebo á 5,-Kč, a k tomu “ vedení programu senior“ Kč 25,- Kč.
.
Informátoři ve spořitelně jen krčí rameny, o tom, že by snad šlo o klamavou reklamu a klamání seniorů nechtějí ani slyšet.¨Jak na to??
.
S pozdravem
Mgr. Jiří Nedvěd
.
ODPOVĚĎ BANKY:
Vážený pane magistře,
děkuji za Váš zájem i důležitou zpětnou vazbu.
.
Je mi velmi líto, pokud došlo v tomto směru k jakémukoli nedorozumění. Česká spořitelna ve svých marketingových materiálech neuvádí, že účet Senior je zcela bezplatný. Tento program je společnou nabídkou produktů a služeb, jehož výhodou je například vedení sporožirového účtu zdarma se zvýhodněnou úrokovou sazbou, možnost využívání vybrané platební karty po celou dobu vedení programu zdarma či vedení vkladového účtu.
.
Co se týká obecně výše poplatků, poplatková politika ČS je dlouhodobě transparentní a je postavena na principu, že zákazník ví, za co platí. Každá operace generuje náklady a ty je třeba pokrýt. I proto také byly u sporožirového účtu v rámci programu Senior zachovány například poplatky za účetní položky.
.Vážený pane magistře, věřím, že budete s programem Senior v budoucnu spokojen a že zůstanete spokojeným klientem České spořitelny. V případě jakýchkoli dalších připomínek je Vám tým ombudsmana i nadále plně k dispozici.
.
S přáním příjemného podvečera
Ing. Zuzana K.Česká spořitelna, a.s. odbor Řízení kvality služeb – tým ombudsmana
