KLIENT PÍŠE:
Dobrý den,
náhodou jsem narazil na Váš portál, a to zrovna v době, kdy vedu již nějakou dobu nerovný boj s Raiffesenbank, který se týká nejen nehorázné výše poplatku (500 Kč) za vznik záporného zůstatku na běžném účtu, a to v jakékoliv výši a době trvání, ale zejména toho, že tato instituce se z mého pohledu dopouští zcela bezostyšných podvodů při manipulaci s penězi na mém běžném účtu, které jsou až na jednu vyjímku v samém zavěru bohužel zcela neprokazatelné.
Zajímalo by mne, jestli se banka dopouští bezdůvodného obohacení, nebo jiného nezákonného jednání, uvádí-li ve svém sazebníku „poplatek za odeslání upomínky“ ve výši 500 Kč a účtuje jej i při sebemenším záporném zůstatku, navíc vesměs vynikajícím podivnou transakcí, nazvanou „uspořádací účet“, kdy v jeden den zcela bez zjevného důvodu odečte z konta neco mezi 100 – 300 Kč, čímž jej dostane do mínusu, ale tu samou částku hned následující den na účet připíše zpět. Mezitím ale stačí naúčtovat onen poplatek 500 Kč.
Ten ovšem vede k dalšímu zápornému zůstatku, který je, jak jinak, opět pokutován 500 Kč. Korunu ovšem všemu nasadila banka tím, že mi byla doručena písemně ona upomínka, ve které stálo, mimo jiné, že mám dorovnat stav účtu k určitému datu, jinak mi bude opět účtována pokuta ve výši 500 Kč. V tu chvíli mi již došla trpělivost a šel jsem účet zrušit.
Ovšem jaké bylo mé překvapení, když po mě úřednice na přepážce nechtěla uhradit onu částku uvedenou na upomínce, ale částku o 600 Kč vyšší, přesto že do uvedeného termínu zbývalo téměř 5 dnů. Částku jsem tedy uhradil, podal žádost k uzavření účtu a zároveň sepsal reklamaci, ke které jsem přiložil i kopii oné upomínky. Po několika týdnech mi dorazilo vyrozumění od RB, ve kterém, jak jsem již předpokládal, banka uvádí, že vše je v naprostém pořádku … a že takto okrádají lidi zřejmě zcela běžně. Pokud by Vás tento případ zajímal, budu rád, kdyz se mi napíšete, jaký je na to Váš názor a zda jsem jediný takto podvedený klient, nebo je to zcela běžná praxe.
S pozdravem
Petr P.
REAKCE RAIFFEISENBANK (J. PUCHALSKÝ):
Dobrý den,
prověřoval jsem s kolegy z reklamačního oddelění: klientovi naše banka odpověděla na jeho reklamaci dne 17.2. 2014. Po opakovaném prověření všech okolností banka považuje svou původní odpověď zaslanou klientovi za správnou, adekvátní a koncipovanou zcela v souladu s naším reklamačním řádem. Email uvedený níže považujeme ze reakci na – podle našeho názoru – oprávněně zamítnutou stížnost. Další detaily vzhledem k ochraně bankovního tajemství klienta nemůžeme poskytnout.
Díky za pochopení,
J.Puchalský
