Jako server a internetového ombudsmana našich čtenářů ve věci bankovních služeb nás zajímá, co klienti bank skutečně chtějí. Tedy není pro nás podstatné to, co říkají banky, že jejich klienti chtějí, ale to co říkají sami tito klienti. Proto se obracíme na naše čtenáře i čtenáře jiných serverů a ptáme se přímo jich.
S různými bankovními benefity a bonusy se v poslední době přímo roztrhl pytel. Banky se předhánějí v představování různých benefitů, které jsou samozřejmě spojeny s využitím nějakého z jejich produktů či služeb. Benefity tak nejsou a nemůžeme je ani chápat jako dárky pro klienty, ale jako marketingovou a reklamní podporu prodeje komerčních produktů bank. Nicméně to „něco navíc“ vždy potěší.
Průzkum tedy měl odlišit skutečně efektivní benefity, které klienti chtějí a kterým přináší správné uspokojení a reálný přínos, od benefitů, které jsou spíše jenom formální. Tím kdo nejlépe může posoudit tuto otázku, jsou přímo klienti bank a naší čtenáři.
Vybírat mohli respondenti z pěti nejčastějších a nejrozšířenějších benefitů:
– slevy v obchodě,
– peníze zpět na bankovní účet,
– nižší poplatky za bankovní služby,
– výhodnější úrok,
– sbírání bodů, které je možné proměnit za nejrůznější výhody.
Nejlépe se umístil a nejvíce hlasů získal benefit, který zajistí klientům vrácení poplatků zpět na bankovní účet. Tento benefit je nevíce spojen s platbou kreditními kartami. Některé banky jako Raiffeisenbank nebo GE Money Bank také připisují pravidelné měsíční částky na účet klienta jako bonus za užívání tohoto účtu.
Výsledky průzkumu prokazují, že klienti mají rádi své doma. Nemají rádi složité a náročné benefity, které často ani nemohou reálně využít, ale spokojí se s jasným, srozumitelným a jednoduchým řešením. S připsanými částkami benefitu na svém účtu si navíc mohou hospodařit dle svého uvážení.
Pro banky pak výsledky průzkumu představují zpětnou vazbu pro volbu budoucích benefitů a jejich parametrů. Jsme samozřejmě rádi, pokud
banky při svých rozhodnutích vnímají jako základní argument právě přání a preference svých klientů.
