Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Jak dokládá níže uvedená tabulka, velmi spokojených lidí (známka výborně je v Jihočeském kraji o 1,7 procentního bodu více než v celé České republice. To je velmi zajímavý výsledek, například ve středních Čechách (minulý týden) udělilo známku výborně jen 26,9 % klientů. Tento trend ukazuje i informace z druhého konce spektra, kdy známku nedostatečně v Jihočeském kraji udělilo celkem 4,5 % respondentů, zatímco v celé ČR to byl o devět desetin procentního bodu více.
Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka, do šetření v Jihočeském kraji se zapojilo více než čtrnáct stovek respondentů…
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Jihočeský kraj:
|
Hodnocení |
Jihočeský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
425 |
29,8% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
467 |
32,7% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
291 |
20,4% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
144 |
10,1% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
64 |
4,5% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
36 |
2,5% |
2,7% |
|
Celkem |
1427 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
