Za posledních 10 let se v českém bankovnictví mnohé změnilo, především to byl nástup moderních technologií internetového bankovnictví, ale i mobilní aplikace a bezkontaktní platby. A právě jako reakce na měnící se situaci na trhu bankovních služeb vznikla z iniciativy Vědeckého grémia České bankovní asociace studie Retailová banka 2025: Mezigenerační střet nebo shoda?
„Studie se pokouší nalézt hlavní směry změn bankovnictví v příštích deseti letech. Někteří odborníci se domnívají, že možnosti digitalizace jsou téměř neomezené, takže bankovnictví by mohlo nabýt zcela virtuální podoby. Oproti tomu konzervativnější názory poukazují na nezbytnost mezilidské komunikace a limity technologických změn. Určitá část názorových rozdílů souvisí s věkem, určitá část je vedena napříč demografickým spektrem. I proto je tato studie částečně pojata jako mezigenerační polemika,“ říká hlavní ekonomka ČBA Eva Zamrazilová.
Jak bude vypadat české bankovnictví za 10 let
Studie se zaměřila na budoucnost tří základních služeb, které banka poskytuje klientům – přijímání depozit, poskytování úvěrů a platební styk. Odpovídali respondenti z bank, respondenti z nebankovních institucí a studentů ekonomických vysokých škol.
„Zajímavým zjištěním je vyvrácení hypotézy, podle které měly být ve vztahu k budoucnosti poboček bankéři optimističtější než nebankéři. V odpovědích se totiž bankéři domnívají, že počet bankovních poboček klesne více, než odhadují ostatní respondenti, bankéři jsou tak pesimističtější,“ říká Petr Teplý z Fakulty financí a účetnictví VŠE a potvrzuje, že pobočky dostaly šanci a pravděpodobně tak ani za 10 let nezmizí, budou se však muset změnit a více přiblížit k pohodlí klienta.
Role Fintech společností narůstá, ale „uberizace“ není na pořadu dne
S rozšiřující se digitalizací dochází i k proměně konkurenčního prostředí. Nefinanční bankovní subjekty (Fintech společnosti) zatím požívají výhod plynoucích z toho, že na rozdíl od bank nejsou výrazněji svázány pravidly nákladné regulace ani zatíženy minulými náklady. Problémem digitalizace u velkých a středních bank je integrace stávajících systémů, malé banky spatřují největší problém v nákladech.
„Přestože pro banky není jednoduché silné konkurenci čelit, protože mají na rozdíl od Fintech společností široké produktové portfolio, které je nákladné inovovat, výsledky studie ukázaly, že úloha Fintech společností při finančním zprostředkování je i přes jejich dynamický nárůst ve srovnání s bankami stále minoritní,“ uvádí Petr Teplý. Jeho slova potvrzují i odpovědi respondentů zejména mladší generace, kteří preferují služby bank před nebankovními subjekty. Navíc jsou napříč generacemi banky vnímány jako instituce s největším zákaznickým pohodlím.
Respondenti bankám důvěřují
Závěrem je možné říci, že banky jsou v České republice vnímány pozitivně u všech typů generací (Baby Boom, Generace X, Y a Z) a mají jejich důvěru, všechny generace jsou poměrně konzervativní, ani Generace Y a Z nevyžadují překotné inovace.
