Platba v obchodech je ověřována zadáním kódu PIN nebo podpisem majitele karty, bezpečnost dat v e-shopech je zase zaručena díky využití speciálních platebních portálů certifikovaných karetními asociacemi. Mezi takové patří například i nejrozšířenější platební brána v České republice GP webpay. Vlastní platba je tedy zabezpečena dostatečně. Co ale, když narazíte na nepoctivého obchodníka, nebo vaši kartu někdo okopíruje?
Vaše bezpečí zajistí služba charge back
Karetní asociace se v rámci zajištění maximálního bezpečí svých klientů při platbě kartou snaží předvídat nejrůznější situace, se kterými mohou být majitelé platebních karet v běžném životě konfrontováni. Společnosti MasterCard, VISA či American Express tak společně s bankami, které vydávají karty, nabízejí automaticky a ke všem typům karet službu zvanou charge back. Ta má funkci pojistky a je zcela zdarma. Charge back může využít držitel karty u jakékoliv banky, a to hned v několika případech. Mezi ty nejčastější patří například dodání poškozeného či naprosto odlišného zboží, které si zákazník od daného obchodníka objednal, nedodání zboží v řádné lhůtě a dále situace, kdy firma, od které si zákazník objednal zboží, zkrachovala. Mezi další případy, kdy má zákazník právo požadovat navrácení svých finančních prostředků, patří i technické problémy, kdy bankomat nevydá požadovanou částku a klientovi se přesto naúčtuje, dále násobné naúčtování jedné a té samé částky, například při úhradě v restauraci, nebo když se klient stane obětí podvodu a jeho karta byla zneužita. Charge back je univerzální služba a funguje po celém světě. Můžete ji tedy využít nejen pro reklamaci nákupů v České republice, ale i při cestách do zahraničí.
Jak na reklamaci?
Pokud se klientovi nedaří komunikovat s e-shopem, který nedodal zboží v pořádku či vůbec, měl by se zákazník obrátit na vydavatele platební karty, tedy na svou banku. Reklamace podléhají pravidlům jednotlivých mezinárodních asociací a v každém konkrétním případě je vhodné, aby se klient nejdříve u své banky informoval o správném postupu. Reklamace musejí být podány písemně na speciálním formuláři dané banky (u většiny bank je ke stažení z webových stránek) a musejí obsahovat detailní popis reklamovaných plateb a podpis majitele karty. Doba vyřízení reklamace je různá a odvíjí se od konkrétního případu.
Dalším důvodem k reklamaci a nárokem na charge back je situace, kdy bankomat klientovi nevydá požadovanou částku, ale přesto je mu z účtu odepsána. Nejlepším důkazem pro uznání reklamace je v tomto konkrétním případě doklad v podobě stvrzenky o výběru. Pokud si jí klient v průběhu transakce nevyžádal, musí celou situaci své bance do detailu popsat. Z hlediska klienta je nutné mít na paměti, že banka k posouzení tohoto typu reklamace s velkou pravděpodobností využije záznamů z kamerového systému, jež jsou u bankomatů nainstalovány.
