Celý příběh se stal následovně. Klient Josef měl u Raiffeisenbank eKonto a hypoteční úvěr. Banka mu doručila informaci, že k 1. říjnu 2013 zdražuje poplatky vztahující se k eKontu. Proti tomu klient písemně projevil nesouhlas, a informoval se na důsledky s ohledem na další produkty, které vlastní (hypoteční úvěr).
.
NOMINACE NA NEJABSURDNĚJŠÍ BANKOVNÍ POPLATEK 2013 BĚŽÍ ZDE!
.
Níže přikládáme odpověď banky, která klienta vyprovokovala k podání podnětu České národní bance – odpověď samostatného odboru ochrany spotřebitele ČNB přikládáme také. Vyplývá z ní, že podobný faktor – byť je v souladu se smluvní dokumentací – považuje za „nepřiměřenou smluvní podmínku“, více viz odpověď:
„Samostnatný odbor ochrany spotřebitele (SAO OS) dospěl k názoru, že podmínky, za nichž spotřebitel, který od Banky čerpá hypoteční úvěr, může zrušit běžný pčet, jsou zvýhodňující pro Banku, avšak výrazně zhoršují možnost svobodného rozhodnutí na straně spotřebitele. Ačkoliv lze předpokládat, že Banka postupuje v souladu se smluvní dokumentací, s níž spotřebitel svým podpisem souhlasil, SAO OS je toho názoru, že již ve smluvní dokumentaci je spotřebiteli kladena nepřiměřená smluvní podmínka, která mu následně zamezuje učinit svobodné obchodní rozhodnutí, a to zejména v případě, kdy Banka může, i opakovaně, zvýšit poplatek za vedení běžného účtu.“
Aktuální reakce banky:
V případě, že klient využívá hypotéční úvěr u RB, může mít ve smlouvě podmínku, že získá výhodnější úrokovou míru když bude současně využívat běžný účet u RB. Pokud z vlastní iniciativy účet zruší, dojde ke změně podmínek hypotéčníhio úvěru v souladu s podmínkami smlouvy. Pokud dojde ke zrušení účtu klientem z důvodu nesouhlasu se změnou ceníku běžného účtu, v takovém případě klienta nepenalizujeme za zrušení účtu. Pokud jde o konkrétní případ pana Josefa z článku, jde pravděpodobně o chybu lidského faktoru, kterou se budeme snažit napravit.
Více naleznete níže.
1. ODPOVĚĎ BANKY – SANKCE ZA VÝPOVĚĎ BĚŽNÉHO ÚČTU
2. VYJÁDŘENÍ SAMOSTATNÉHO ODBORU OCHRANY SPOTŘEBITELE ČNB
.
VÝŠE UVEDENÉ OBRÁZKY SI MŮŽETE STÁHNOUT ZDE:
