Dopis čtenáře
Posílám Vám svůj aktuální příběh s ERA bankou
Koupili jsme pozemek a v rámci slušnosti jsme ho chtěli i zaplatit. Dostali jsme číslo účtu, kam peníze poslat. Podle koncovky šlo o účet Era banky (dříve Poštovní banky), kterou „najde na každé poště“ a díky tomu je úžasná a skoro nejskvělejší. Protože máme u této banky účet již 20 let, rozhodli jsme se k našetřeným úsporám přiložit dalších 200.000,- a z tohoto účtu peníze poslat. Vzali jsme peníze a šli na poštu. Oznámili nám, že u nás v obci, si takovou částku nemohou převzít a na náš účet vložit a máme jít do většího města. Šli jsme tedy na poštu do města vzdáleného 10 km. Tam nám také oznámili, že peníze nemohou přijmout. Navrhli nám, abychom zajeli na hlavní poštu v okresním městě vzdáleném cca 25 km.
Zde jsme konečně peníze mohli vložit na náš vlastní účet a z toho následně poslat platební příkaz na prodejcem sdělený účet. Na pobočce proběhlo jak vložení na účet, tak i podání příkazu k odeslání příslušné částky. Sice nás rozladilo, že jsme byli při vložení peněz vyslýcháni více než na policii (kde jste peníze vzali, z jakého pocházejí zdroje, pracujete nebo jste nezaměstnaní, apod.), ale alespoň se peníze dostali tam, kam měli.
To jsme si alespoň mysleli. Po pěti dnech nás proto čekalo překvapení v podobě dopisu (fakt rychlý komunikační prostředek v dnešní době). V dopise stálo: „Transakce neproběhla. Podpisový vzor nebyl správný“. Na to přišli po třech (3) dnech!!! V den kdy přišel dopis jsme současně obdrželi SMS správu – Přijďte si vyzvednout peníze. Tak jsme teda šli. Nicméně další překvapení přišlo vzápětí. V bance (poště) nám řekli, že nám dají maximálně 10.000,-. Víc mohou pouze na výběrní lístek, ale ty v bance nemají. Peníze jsou tedy na účtu zabarikádovány a chráněny před jejich vlastníkem další tři dny. A prodejce dál čeká na platbu za pozemek. Samozřejmě jsou ve smlouvě sankce, které nám nikdo nezaplatí. A banka je na koni.
Přes 10 dnů využívá peněz jejich vlastníka bez ochoty mu je vydat. Je přece věcí samotného majitele účtu, že si po „pouhých“ 20 letech nepamatuje svůj podpisový vzor. Tuto pakáž nazývající se bankou hodnotím jako nejhorší „banku“ vydávající se za banku.
.
DŘ
ERA Poštovní spořitelna (tisková mluvčí Zuzana Kalátová):
Chápeme, že jde o nemilou situaci. Nicméně je vhodné se při nakládání s větší sumou hotovosti předem informovat, jak dané obchodní místo k těmto operacím přistupuje (již zmíněný Zákon o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu zavazuje povinné osoby – úvěrové, finanční instituce – k dodržování pravidel platných pro práci s hotovostí).
Každý klient by se měl v podobném případě na obchodním místě domáhat svých práv, a to podáním reklamace (viz níže) nebo kontaktováním ombudsmana na adrese ombudsman@erasvet.cz. Daná situace se pak bude individuálně řešit a banka poté může reagovat na případnou škodu/ztrátu klienta. Klient by měl v takovémto případě podat reklamaci na neuskutečnění transakce a doložit škodu/ztrátu tím způsobenou. Procesy nastavené jsou – ať už reklamací na obchodním místě, nebo kontaktování ombudsmana. Byť se to možná dle zmíněného příběhu na první podhled nezdá, tak řešení je možné najít. Jen je nutná komunikace klienta s bankou.
K podpisovému vzoru: Je-li požadována výměna podpisového vzoru, v případě, že klient není schopen se podepsat dle stávajícího platného podpisového vzoru, lze ji provést, pokud klient podal Žádost o změny i nový podpisový vzor ve Finančním centru a zde je provedena také jeho identifikace.
