Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
V té bychom očekávali nadstandardní servis i vzhledem k počtu bankovních poboček, což se bohužel nepotvrdilo. Ačkoliv známek „výborně“ bylo uděleno mírně více než ve srovnání s celou Českou republikou (o 1,5 procentního bodu), známek chvalitebně a dobře padlo u pražských klientů méně než v relativním srovnání se zbytkem republiky. O to hůře – logicky – dopadlo známkování na opačné straně hodnotící škály. Hodnocení dostatečně udělilo pražským pobočkám o dvě desetiny procentního bodu více, negativní „pětku“ pak 11,2 % klientů, tedy o 1,3 procentního bodu více než v České republice.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – hlavní město Praha
|
Hodnocení |
Hl. m. Praha |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet hlasů |
Podíl v % |
||
|
Známka 1 – Výborně |
1561 |
24,7% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
1868 |
29,5% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
1324 |
20,9% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
814 |
12,9% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
712 |
11,2% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
51 |
0,8% |
1,1% |
|
Celkem |
6330 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
