Smyslem komentáře Pavla je rozbor, který ukazuje, že ne každý odchod klienta banky, musí tuto banku nutně trápit, nebo ji poškodit. Záleží totiž, jaký typ klienta od banky odejde. Ne každý klient je totiž reálně pro banku stejně hodnotný. Pro banku jsou nejdůležitější movitější klienti, kteří následně využívají i velké množství výnosných nadstandardních služeb banky. Jejich odchod pak pro banku znamená dosti velkou ztrátu. Naopak klient, kterému se připíše měsíčně na účet například 10 či 15 tisíc a ty se postrhávají na trvalých příkazech a zbytek si klient vybere, není pro banku zase až tak zajímavý. Hotovost, kterou klient ponechá pár dnů na účtu a následně obratem použije, není pro banku nijak zvlášť zásadní ani důležitá. Banky si dle názoru čtenáře analyzují profily klienty, kteří je opouštějí a dokáží si vyhodnotit, zda se jedná o ztrátu, nebo spíše neutrální změnu.
Komentář čtenáře Pavla:
Mám, a nebo jsem měl, účet u velkých a vyzkoušel jsem si i ty mrňavé banky. Obě skupiny mají klienta čím překvapit. Obecně vzato, odchod klienta není dobře a mělo by být snahou si ho udržet. Přijde ovšem na to, o jakém klientovi se bavíme, jak může vypadat ekonomika klienta z pohledu banky u toho, komu na účet přijde řekněme 15 tis. a ty během pár dnů odejdou zaplacenými trvalými příkazy a na účtu až do dalšího dne „brannosti“ zbyde pár tisícovek. Jací klienti těm velkým odcházejí? Nejspíše ti, kterým vadí poplatky, ale motivy mohou být i jiné. Co však těmto klientům nové malé banky nabízejí? Vedení účtu, debetní kartu, úvěr. Pokud si tento klient nevezme úvěr, lze jen z pohledu banky doufat, že se klientovi snad v budoucnu bude „dařit“ lépe. Horší je, když bance odcházejí ti „tuční čunící“, na kterých se dá „vyvařit“ hodně produktů. V těchto případech nesporně funguje cross selling a poradenství. Dalo by se pokračovat, ale co tím vším chci říci? Za určitých okolností nemusí těm velkým bankám odchod jak to jinak nazvat než chudých klientů vadit a to za předpokladu, že budou umět přijmout adekvátní opatření v oblasti vlastních nákladů. Banky dovedou velmi dobře počítat, na efektivitě své činnosti pracují neustále. Netvrdím, že shora uvedené je těmi velkými nějak řízené, ale na druhé straně bych si to uměl i představit 🙂
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ KOMENTÁŘE NAŠICH ČTENÁŘŮ SI MŮŽETE PŘEČÍST ZDE!
