AKTUALIZACE DNE 12. 8. 2014
Server BANKOVNIPOPLATKY.COM se celou svou mnohaletou činnost snaží banky více otevřít veřejnosti i jejich vlastním klientům. Naším cílem je, aby banky byly vstřícné, otevřené a uměli se svými klienty komunikovat, odpovídat jim na dotazy, řešit jejich problémy. Tento cíl se nám daří v průběhu let až na výjimky plnit. Bohužel na příkladu České spořitelny se ukazuje, že některé banky v některých případech s klienty nekomunikují. Zejména v případě, kdy klient komunikuje s bankou prostřednictvím médií. Nejde přitom nikdy o konkrétní případ, ale o obecné stanovisko k určitému problému, který se nemusí týkat jedno jediného klienta, ale třeba i tisíce dalších klientů. Informace a reakce banky by jim velmi pomohla se orientovat a dát si například na některé věci pozor tak, aby následně nemuseli podstupovat zdlouhavou a často náročnou cestu reklamací, stížností apod. tedy to co neustále prosazuje banka, že mají klienti udělat. Tedy neobracet se na média, nesvěřovat se se svými často i negativními zkušenostmi médiím ani nikomu jinému a vše řešit potichu z bankou. Není přitom samozřejmě zajištěno, že řešení dopadne pro klienta dobře. Odkazovat se na bankovní tajemství v těchto případech je stejné, jako když banka odmítne podat poradenskou informaci jak se mají klienti chovat, nebo jak mají věc řešit v případě obecného problému a to jen proto, že se banky na toto zeptá novinář.
Paradoxní je, že ostatní banky s informováním veřejnosti a to i na základě zkušeností jednotlivých klientů nemají problém a dle názoru či stanoviska České spořitelny, všechny banky s výjimkou ČS nepostupují v souladu se zákonem. To je velmi zajímavý výsledek. Následně se můžete seznámit se stanovisky České spořitelny k obecné žádosti o informaci či radu, jak v takových či obdobných případech mají její klienti postupovat. Bohužel se nic nedozví. Asi musí jít na pobočku.
Žádost serveru www.bankovnipoplatky.com:
Dobrý den,
dostali jsme do naší VRBY dotaz od Vašeho klienta viz. níže. Můžete prosím byť obecně odpovědět? Pokud se nechcete vyjadřovat k tomuto konkrétnímu případu, tak poprosím o obecnou odpověď, jak mohou Vaši klienti řešit případné uplatňované pokuty, na koho se obrátit a zda je možné v případě vážných důvodů dosáhnout nějaké korekce či snížení pokuty? Jde nám o to jak velkou vstřícnost ve srovnání s ostatními bankami Česká spořitelna vůči svým klientům uplatňuje.
S vřelým pozdravem
Mgr. Miroslav Zeman
šéfredaktor serveru
Odpověď České spořitelny:
Dobrý den, pane redaktore,
nezlobte se, ale jak už jsme vám opakovaně psali, z důvodu zachování bankovního tajemství se ke konkrétním případům klientů vyjadřovat nemůžeme a zobecňovat nechceme právě z důvodu, že s klienty řešíme jejich záležitosti individuálně, takže nelze poskytnout nějaký „univerzální“ komentář.
Děkuji za pochopení a přeji pěkné páteční odpoledne,
zdraví
Reakce serveru www.bankovnipoplatky.com:
Dobrý den,
i jednotlivé problémy klientů bank, jsou určitou věcí veřejnou, přestože se tomu snažíte tímto způsobem bránit. Snažíme se Vám dát příležitost reagovat na konkrétní problém Vašeho klienta, který zveřejníme a který můžete úplně jednoduchým způsobem korigovat či mu doporučit nějaké byť obecnější řešení, stejně jako to dělají zástupci jiných bank a nikomu žádný problém nikdy nevznikl. Dáváme tak v souladu se zavedenými zvyklostmi prostor i druhé straně k vyjádření. Odkaz na bankovní tajemství je v zásadě stejný způsob obrany, jako odkazy na obchodní tajemství u státem uzavřených smluv, kdy účelem je často snaha, aby veřejnost do těchto věcí neviděla.
Pokud se klient na náš server obrací, je to často z důvodu, že neví jak má dál postupovat, zda je jeho stížnost například důvodná, nebo že s ním banka nekomunikuje, nebo komunikuje problematicky či tak, že klient není s tímto jednáním spokojený. Vnitřní systém žádné banky není odolný proti nějaké chybě či špatnému postupu a pokud má klient potřebu obrátit se na sdělovací prostředky, nemusí to být vždy z důvodu, že je špatný klient, ale že také mohla udělat chybu i banka.
Nesnažím se teď z Vás vymámit nějaké stanovisko, ale spíše aby jste se zamysleli nad tím, zda tato Vaše strategie, kterou nelze vůči veřejnosti vůbec chápat jako vstřícnou vytváří dobrý obraz banky, kterou zastupujete a zda naopak tímto postupem tuto banku nepoškozujete. Otevřená, přátelská a vstřícná banka by měla umět reagovat i na veřejné dotazy či stížnosti svých klientů a umět k nim zaujmout i nějaké stanovisko, které vůbec nebude narušovat bankovní tajemství, jak tvrdíte, protože žádné konkrétní, osobní informace, ani zůstatky účtů zveřejňovat nikdo nechce. Konec konců to umí dělat i zástupci jiných bank a často i ke spokojenosti svých klientů, netuším tedy proč jediná ČS je bankou, která se takto musí uzavírat. Tento rozsáhlý mail nemá opakuji Vás k ničemu nutit, ale jako redaktoři chceme s bankami spolupracovat a poskytovat jim i určitou zpětnou vazbu. Je samozřejmě pak už na Vás, zda si z toho něco vezmete, nebo budete dál zastávat v podstatě neudržitelné stanovisko, bránící veřejnosti i samotným Vašim klientům získat informace na základě konkrétních problémů těchto lidí.
S vřelým pozdravem
Miroslav Zeman
Reakce České spořitelny:
Dobrý den,
Dobrý den,
z naší strany již snad poslední reakce. Nevím kdo odpovídá konkrétně za mediální strategii České spořitelny a zda o této vaší zásadě ví.
U žádného manažera odpovědného za mediální politiku banky, který má vizi a předpokládá věci do určitých důsledků a následků, nemůže tato argumentace obstát. Předně opakujete stále jednu a tu samou argumentaci bez toho, aniž by jste se zamysleli, zda je na tomto místě a v dané souvislosti vůbec vhodná. Opakuji, že po Vás nechceme tímto způsobem mámit nějaké stanovisko ke konkrétnímu případu, byť tento konkrétní případ může být klidně hypotetický bez jakýchkoliv osobních údajů či konkrétních údajů, kde by vůbec bylo možné zjistit identitu klienta či jakékoliv informace o jeho produktech apod. to je zcela vyloučeno, tudíž zde žádné bankovní tajemství neplatí a nelze se na něj odkazovat. Nicméně pokud na tomto trváte, tak to samozřejmě respektuji a do ničeho vás netlačíme. Nicméně odkazovat se na bankovní tajemství ve chvíli, kdy pokládáme dotaz ve smyslu cituji:
„Pokud se nechcete vyjadřovat k tomuto konkrétnímu případu, tak poprosím o obecnou odpověď, jak mohou Vaši klienti řešit případné uplatňované pokuty, na koho se obrátit a zda je možné v případě vážných důvodů dosáhnout nějaké korekce či snížení pokuty? Jde nám o to jak velkou vstřícnost ve srovnání s ostatními bankami Česká spořitelna vůči svým klientům uplatňuje.“
A na základě tohoto dotazu dostaneme odpověď, že se z důvodu bankovního tajemství nehodláte k věci vyjadřovat, tak to opravdu nemůže mít se vstřícností a otevřeností banky nic společného. Z daných souvislostí lze vyvodit, že pokud Vám není nějaký dotaz příjemný, tak na něj s odkazem na bankovní tajemství prostě neodpovíte. Pokud máte zato, že tímto přístupem prokazujete nejen svým klientům, ale i bance, kterou zastupujete dobrou službu, je na Vašem zvážení.
S vřelým pozdravem
Miroslav Zeman
Minulý díl Hyde parku, tentokrát na téma poplatky a úroky bank naleznete ZDE!
