Je přitom zřejmé, že banky oslovujeme s nějakým konkrétním problémem, který se klientovi skutečně stal. Některé banky v takovém případě zastávají postoj, že nesdělí své byť obecné stanovisko k dané věci a problému a toto budou řešit přímo s klientem. Přitom informováním veřejnosti a sdělení stanoviska banky k tomuto problému by přispělo k lepšímu pochopení věci a mnoho klientů by si pak i na základě této informace mohlo dát na nějaký problém či postup pozor, nebo by se mu vyhnuli. Tento způsob informování je také cílem našeho serveru. Vyřízení problému mezi bankou a klientem je sice fajn, na druhou stranu jaké poučení či informaci mají z takového postupu ostatní lidé a veřejnost? Nejde přitom vůbec o žádné bankovní tajemství. Nesdělují se žádné osobní informace, ani osobní údaje klientů a vždy se jedná pouze o modelový příklad, byť se ve skutečnosti skutečně stal.
Jak jsme tedy se svou snahou o inforamce a vyjádření pochodili tentokrát u Citibank?
Dotaz redaktora:
Dobrý den,
dostali jsme do naší VRBY dotaz od Vašeho klienta viz. níže. Můžete prosím byť obecně odpovědět? Pokud se nechcete vyjadřovat k tomuto konkrétnímu případu, tak poprosím o obecnou odpověď, jak mohou Vaši klienti uvedený problém řešit či jak postupovat? Jde nám o to, zda je daný postup z Vašeho pohledu správný a vstřícný a případně jak mají Vaši klienti postupovat, aby se negativním důsledkům viz. níže vyhnuli.
S vřelým pozdravem
Mgr. Miroslav Zeman
šéfredaktor serveru
www.vstricnabanka.cz
www.bankovnipoplatky.com
Reakce a odpověď Citibank
Dobrý den,
Děkujeme za Vámi zaslaný podnět, ke kterému bychom se nechtěli vyjadřovat v obecné rovině, ale rádi bychom jej řešili přímo s klientem, tak jako veškeré případy reklamací plateb.
Tyto případy vždy řešíme přímo s klientem na individuální bázi na základě znalosti detailů konkrétní transakce. Vzhledem k tomu, že ve Vámi zaslaném popisu chybí informace k tomu, abychom mohli klienta kontaktovat a řešit detaily této transakce, chtěli bychom Vás tedy požádat, zda nám se souhlasem pisatele zašlete kontakt na něj a my se s ním spojíme. Pokud by si pisatel nepřál tuto variantu předání kontaktu prostřednictvím Vás, pak bychom Vás požádali, zda se s pisatelem můžete spojit a požádat jej, aby nás kontaktoval na zákaznické lince CitiService na telefonním čísle 233 061 491. Rádi s ním tuto záležitost vyřídíme k jeho spokojenosti.
Odpověď redaktora:
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Abychom si lépe rozuměli. Nejde nám o obecnou a neurčitou odpověď. Samozřejmě jak Vám, tak čtenáři nic nebrání řešit
věc na individuální bázi. Smyslem toho, proč jsme Vám poslali určitý modelový případ, bez jakýchkoliv údajů čtenáře je především skutečnost, abychom lépe a konkrétně popsali určitý problém. K tomuto pak potřebujeme znát stanovisko banky a vysvětlení, zda je daný postup v pořádku či nikoliv, aby i ostatní čtenáři měli možnost se s uvedenou věcí, která se může zdát problematická seznámit, seznámit se se stanoviskem banky a dát si například na tuto věc pozor. Tomu nic nebrání, pokud bude vaše stanovisko znít, že je vše v pořádku a banka v tomto případě jedná v souladu se zákonem a předpisy a toto je běžný postup. I to je informace pro široký okruh čtenářů, aby se tuto skutečnost dozvěděli a rozhodli se, zda tento způsob platby či vyřízení zahraniční platby je pro ně výhodný či nikoliv a na základě toho zvolili jinou alternativu.
Pokud chce Vaše banka plnit i určitou informační či vzdělávací funkci, nevidím lepší způsob jak čtenářům něco vysvětlit, než použití nějakého příkladu, který může být i zcela fiktivní.
I s ohledem na Vaši banku, nevím zda čtenáři budou Vámi zastávané stanovisko vnímat pozitivně a to i s ohledem na to, že je bude zcela jistě zajímat, zda proces na modelovém příkladu byl z Vašeho pohledu v pořádku, nebo naopak jsou naplněny obavy v podstatě fiktivního klienta, že zde něco v pořádku není.
Děkuji za případné doplnění informace.
S pozdravem
Miroslav Zeman
Reakci banky dále zjišťujeme
Odpověď banky:
Po výše uvedeném vysvětlení už banka zareagovala skutečně odpovídajícím vysvětlením věci na kterou jsme se původně ptali. Na rozdíl o České spořitelny nezastává banka rigidní stanovisko, že o věci nemůže informovat s ohledem na bankovní tajemství, což je dle našeho názoru nesmyslné tvrzení, kdy se banka brání něčím, co po ní ani ninkdo nechce. Citibank tak děkujem za odpověď a dosavadní spolupráci.
