„Když se nám podaří dlužníky dohledat, mnozí vůbec netuší, že mají dluh. Musíme jim vysvětlovat, za co a kdy dluh vznikl a jaké jsou možnosti řešení. Dlužníci, které najdeme, když je inkasní proces ve značně pokročilé fázi, přichází o čas, kdy mohli dluh splácet,“ popsal problémy s nekontaktními dlužníky manažer klientského servisu M.B.A. Finance Jakub Zetek.
Není to jen tím, že se odstěhují na jinou adresu, změní telefonní číslo, e-mail nebo bankovní účet. Příčinou může být i přechodný pobyt, vycestování do zahraničí nebo delší hospitalizace. Při takových situacích málokdo myslí na to, že má informovat svého telefonního operátora, pojišťovnu nebo banku, přestože se k tomu zavázal podpisem smluvních podmínek. A pokud nastane problém, například s chybně odeslanou platbou, věřitel pak posílá upomínky na neplatné kontakty.
„Proti období před pěti lety se množství dlužníků, které musíme pracně dohledávat, výrazně snížilo. Věřitelé průběžně komunikují se svými zákazníky a ověřují si tak platné kontakty,“ doplnil Zetek. Ke zlepšení situace přispívá také fakt, že dlužníci si více uvědomují nutnost řešit dluhy včas.
Ideálním řešením je podle něj aktualizovat kontakty a hlásit změny smluvním partnerům. Dobrým řešením bývá datová schránka. Má váhu úředně ověřeného dokumentu a pro fyzické osoby je zdarma. V dnešním internetovém pokrytí je dostupná prakticky kdekoliv a celou komunikaci je možné v elektronické formě archivovat.
