.
PRO POROVNÁNÍ – STEJNÉ TÉMA A ROK 2011
.
Oslovili jsme jednotlivé banky a požádali je o odpovědi na následující otázku:
Jak mohou sluchově postižení klienti zablokovat ukradenou platební kartu, když je pro ně volání na speciální telefonní linku prakticky vyloučeno?
Tady je přinášíme:
AIR BANK (Vladimír Komjati):
„Speciální telefonní linku pro sluchově postižené klienty nemáme, přesto mohou se svým telefonem ukradenou kartu velmi rychle a pohodlně zablokovat. Pokud totiž mají telefon se systémem Android nebo iOS, mohou provést okamžitou blokaci karty přímo v naší mobilní aplikaci. Pokud klient mobilní telefon s těmito systémy nemá, může kartu podobně pohodlně zablokovat i přímo ve svém internetovém bankovnictví. Další variantou je blokace karty přímo na některé z našich poboček. Blokace karty je pro naše klienty zdarma bez ohledu na to, zda k ní dojde přes mobilní aplikaci, internetové bankovnictví nebo pobočku.“
ČESKÁ SPOŘITELNA (Marek Pšeničný):
„Nabízí se dvě varianty: zajít kartu zablokovat do nejbližší pobočky České spořitelny, anebo za sluchově postiženého klienta může kartu zablokovat rodinný příslušník nebo příbuzný po telefonu. Žádné citlivé údaje po něm nebudou požadovány. Následně je ale potřeba do 24 hodin zajít na pobočku blokaci potvrdit (ověření je nutné z důvodu vyloučení zneužití).“
ČSOB (Pavla Hávová):
Ztrátu či krádež platební karty může nahlásit kdokoliv (i jakákoliv třetí osoba). Ať už držitel karty nebo někdo, kdo kartu najde apod. Takže nejrychlejší možností blokace karty (nedojde tak ke zbytečnému prodlení) v případě sluchově postižených klientů je:
– Navštívit jakoukoli pobočku ČSOB a zde kartu zablokovat
– Požádat někoho ze svého okolí, aby za něj zavolal na Call centrum ČSOB
– V internetovém bankovnictví je možnost kartu „dočasně zablokovat“ a následně dořešit standardní cestou (trvalou blokaci a požádání o novou kartu) na pobočce nebo telefonicky na základě pomoci někoho z okolí postiženého
EQUA BANK (Markéta Dvořáčková):
Sluchově postižení občané mohou u Equa bank zablokovat kartu přes internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví nebo na pobočce. Blokace je v každém případě zdarma!
ERA POŠTOVNÍ SPOŘITELNA (Martina Slavíková):
Ztrátu či krádež platební karty nemusí nutně ohlásit přímo sluchově postižený klient, může to za něj udělat i jakákoliv jiná osoba. Dotyčný ji o to může požádat, ale zablokovat kartu může i sám nálezce.
Nejrychlejší možností blokace karty (nedojde tak ke zbytečnému prodlení) v případě sluchově postižených klientů je:
· Navštívit jakékoli Era finanční centrum a zde kartu zablokovat; na všech Era finančních centrech a na vybraných pobočkách České pošty je sluchově postiženým klientům k dispozici také unikátní služba Era eScribe, což je speciální simultánní přepis, díky němuž může neslyšící pohodlně sledovat odpovědi klientského pracovníka na monitoru počítače. Stačí, aby si klient o tento přepis požádal, klientský pracovník naváže přes internet kontakt s přepisovatelem, a ten on-line převede mluvenou řeč do textové podoby zobrazující se na monitoru. Oba účastníci rozhovoru tak mají jistotu, že neslyšící klient dostal všechny potřebné informace a správně jim porozuměl.
· Na ostatních pobočkách České pošty (bez služby eScribe) může klient požádat o blokaci karty písemně.
· Požádat někoho ze svého okolí, aby za něj zavolal na call centrum Ery na lince 495 800 121.
Žádost o vydání náhradní karty po ztrátě/krádeži již sluchově postižený klient musí provést pouze na obchodním místě.
Strategií Ery je odbourávat společenské překážky a zpřístupňovat služby všem bez rozdílu, kromě služby Era eScribe tak například umožňuje výběr na bankomatech pro nevidomé, kteří se mohou k těmto bankomatům připojit pomocí sluchátek a ovládat přístroj pomocí automatických hlasových pokynů.
Připravujeme také možnost zablokovat si kartu pomocí internetového bankovnictví, včetně Era smartbankingu.
FIO BANKA (Vendula Žaloudíková):
„Platební karty Fio banky lze kdykoliv trvale zablokovat nejen prostřednictvím telefonní linky, ale i prostřednictvím aplikací Fio Internetbanking a Smartbanking. Požadavek je přijat okamžitě a jeho podání je zdarma.“
GE MONEY BANK (Pavel Zúbek):
„Zablokování karty je možné realizovat on-line přes Internet Banku, osobně na pobočce nebo prostřednictvím on-line chatu. Při on-line chatu je po klientovi vyžadována standardní identifikace (několikastupňová), aby nemohlo dojít ke zneužití údajů.“
KOMERČNÍ BANKA (Monika Klucová):
„Speciální linku pro blokaci platebních karet sluchově postižených klientů nemáme. Klient může v takovém případě požádat o blokaci platební karty na kterékoliv naší pobočce, kde mu bankovní poradce pomůže problém vyřešit. V případech, kdy není možné navštívit pobočku, například o víkendech, lze zablokovat kartu telefonicky prostřednictvím osoby blízké.“
LBBW (Alena Nováková):
„Sluchově postižení klienti banky mohou k blokaci karty prostřednictvím telefonní linky využít třetí osobu, která danou platební kartu zablokuje. V případě ukradené platební karty je tak tato ihned blokována. V případech, kdy čas blokace karty nehraje roli jako v případě krádeže, je možné blokaci karty provést i písemně na pobočce banky.“
MBANK (Ivana Vejvodová):
„Sluchově postižení zákazníci mBank mohou svou kartu okamžitě zablokovat ve svém internetovém bankovnictví nebo ve své mobilní aplikaci.“
RAIFFEISENBANK (Tomáš Kofroň):
„Klient s podobným postižením může zaslat email na info@rb.cz, karta je okamžitě zablokována. Druhou možností je blokace na kterékoli z našich poboček.“
UNICREDIT BANK (Petr Plocek):
„UniCredit Bank nezapomíná i na sluchově postižené klienty. Pokud má klient přístup na internet, může si nechat zablokovat svoji platební kartu prostřednictvím online chatu nebo v rámci internetového bankovnictví.“
ZUNO (Vladimír Michna):
„Sluchově postižení klienti, stejně jako všichni klienti online banky Zuno, mohou ukradenou platební kartu zablokovat zcela jednoduše přes internetové nebo mobilní bankovnictví. Stačí na to jen pár sekund. Zuno je jediná banka zcela bez poboček, proto lze všechny operace provést online.“
