Nárůst důvěry v bankovnictví globálně vzrostl u 33 procent klientů. V České republice to bylo daleko méně – jen u 13 procent klientů. Pro 76 procent respondentů z České republiky zůstala důvěra v bankovní ústavy stejná. Zbytek, 11 procent respondentů, označil situaci za pesimistickou a důvěru v banky zmenšil. Tento poslední zmíněný výsledek však není ve srovnání s globálními čísly (-19 %) nebo situací v Itálii (-52 %!!!) vůbec špatný.
Minimální či žádnou důvěru v České republice mají 4 procenta spotřebitelů bankovních služeb, na druhé straně absolutní důvěru ve svou banku má čtyřicet procent českých klientek a klientů. To je – opět – velmi dobrý výsledek, srovnatelný s tím v Německu, u našich východních sousedů ze Slovenska (48 %) a jižních sousedů z Rakouska (42 %) je situace mírně příznivější.
Podívejte se na následující obrázek:
.
.
Velmi zajímavý je i druhý graf, na němž vidíme tři sloupce. Jednoznačně z nich vyplývá důležitost bankovních poplatků pro důvěryhodnost banky. 51 procent klientů totiž spojuje důvěryhodnou banku s otázkou bankovních poplatků. Pro 42 procent respondentů je klíčová schopnost dostat se k hotovosti a pro 34 procent je stěžejní způsob komunikace jejich banky směrem ke klientům.
.
.
Není bez zajímavosti, že česká republika patří k Mecce odporu proti bankovním poplatkům a cenám služeb v bankovnictví jako takovým. Citlivější na bankovní poplatky jsou totiž jen klienti v Irsku (60 %), srovnatelný rozměr připisují poplatkům v Itálii (47 %). Jak je to hodnoceno, práte se? Jednoduše – podle počtu klientů, kteří zručili bankovní produkt z důvodu poplatků . Průměr Evropské unie je v tomto sledovaném ukazateli 36 %.
.
.
Poplatky a ceny se promítají i do posledního pohledu, který dnes zmíníme. Prostudujte následující obrázek. 50 procentní podíl klientek a klientů jako důvod podepsání kontraktu s další bankovní institucí uvádí právě snahu dosáhnout na výhodnější sazby a nižší poplatky. To je více než dvakrát větší číslo než u ostatních uváděných příčin „nevěry“ vlastní bance – nabídce lepšího servisu či lepší, speciální produktové charakteristice vybraného produktu.
.
Druhý díl analýzy průzkumu Global Consumer Banking Survey 2014 přineseme v příštím týdnu.
DATA: Ernst & Young
