Naši čtenáři a tedy i klienti bank jsou přitom poměrně skromní. Nepotřebují od bank nějaké zásadní změny či extrémní sci-fi inovace, ale chtějí především vstřícný a ohleduplný přístup bank. Vstřícné chování bank a jejich přístup ke klientům je přitom nečastějším přáním klientů. Klienti tak nepožadují většinově nulové poplatky, nízké úroky či podíl na zisku bank jak by se mohlo zdát, ale chtějí férové chování vůči sobě i ostatním klientům.
Vstřícné a férové chování lze definovat jako vnímání potřeb klientů, cítění s klienty a vnímání klientů jako součást rodiny, jako někoho koho banka nejen potřebuje, ale také koho má skutečně ráda a koho si váží. Do pozadí by tak mělo ustupovat rozdílné vnímání zájmů a protiklad mezi akcionáři banky a tedy samotnými bankami a zájmy jejich klientů. Naopak by tyto zájmy měly být vnímány co nejvíce jako zájmy společné, které povedou jak k rozvoji samotných bank, tak i k zajištění potřeb a zájmů klientů.
Dalším znakem vstřícnosti banky by mělo být vnímání každého klienta jako individuality, jako skutečné osobnosti, které se musíme také individuálně věnovat, jako by se jednalo o pouhého jediného klienta banky.
V případě slova proti slovu banky, například při stížnosti klienta, že nebyl na něco upozorněn, nebo mu nebyla sdělena výše poplatku apod. by banka měla v drtivé většině vystupovat a věc řešit ve prospěch klienta. Tedy v pochybnostech vždy ve prospěch, jako to platí i v trestním právu v řízení před soudy. Není možné, aby klient tvrdil v podstatě logicky, že o něčem nevěděl, nebylo mu to sděleno, jinak by službu nechtěl a banka se zastane tvrzení své zaměstnankyně, že to klientovi sdělila. V případě slova proti slovu, musí banka vždy vyjít ve prospěch klienta. To samozřejmě neplatí, pokud má jiné důkazy o tom, že klient informován byl, a tedy nemluví pravdu.
Banky by tedy měli klienta co nejvíce informovat a to komplexně a pravdivě a vždy přesně sdělit i nevýhody a cenu produktu, který klientům nabízí. To samé můžeme vztáhnout i na poradce, které banky či pojišťovny často zastupují a jejich práce není ze strany klientů hodnocena až tak dobře.
Přejme si tedy pod stromeček
– vstřícné
– ohleduplné
– vnímavé
– empatické
– inovativní
– humánní
– spravedlivé
– poctivé
a čestné banky
a děkujeme předem za splnění našeho prání a našich tužeb. Děkujeme Ježíšku!
