Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
V porovnání s předchozími výstupy analýzy se situace v Jihočeském kraji zda být mnohem lepší. Spokojených klientů je totiž relativně více než těch nespokojených, a výsledek je lepší i v porovnání s českou republikou jako celkem, jak demonstruje níže zobrazená tabulka.
. Známek „výborně“ bylo uděleno necelých 29 procent, známek chvalitebně pak téměř 35 procent. To jsou vyšší čísla než ve zbytku republiky. Na druhé straně spektra nalezneme opačný trend, a sice menší nespokojenost jihočeských klientek a klientů než ukazují průměrné hodnoty za celou Českou republiku.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – Jihočeský kraj
|
Hodnocení |
Jihočeský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
409 |
28,7% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
494 |
34,6% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
271 |
19,0% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
142 |
10,0% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
99 |
6,9% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
12 |
0,8% |
1,1% |
|
Celkem |
1427 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
