Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Jihomoravský kraj je svou velikostí velmi významný, proto jsou výsledky zajímavé. A co nám říkají? Ve srovnání Českou republikou je počet spokojených i počet nespokojených klientů v Jihomoravském kraji velmi podobný jako v celé České republice. Známku výborně bankám v regionu vystavilo jen 28,3 % klientů, což je ve srovnání s Českou republikou (28,1 %) o dvě desetiny recentního bodu méně. Celých 32,6 procenta respondentů označilo hodnocenou oblast známkou chvalitebně, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 21,3 procenta klientů. To jsou velmi podobná čísla jako ve zbytku republiky.
Počet nespokojených klientů (známky „dostatečně“ a „nedostatečně“) je také podobný jako v celé České republice, protože se liší také jen o desetiny procentního bodu.
Do průzkumu se zapojilo celkem 3469 respondentů z daného regionu. Veškeré výsledky za Jihomoravský kraj a celou Českou republiku naleznete v následující tabulce.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Jihomoravský kraj:
|
Hodnocení |
Kraj Jihomoravský |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
981 |
28,3% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
1132 |
32,6% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
740 |
21,3% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
330 |
9,5% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
193 |
5,6% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
93 |
2,7% |
2,7% |
|
Celkem |
3469 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
