Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.
Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.
.
PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV
.
V Karlovarském kraji je počet absolutně spokojených klientů menší než ve zbytku republiky. Známku výborně udělila obchodním místům jedna pětina respondentů, což je o více než tři procentní body méně než ve zbytku České republiky. Mírně lepší hodnocení pozoruje u známek chvalitebně a dobře. Na druhou stranu absolutně nespokojených klientů, kteří udělili bankám v Karlovarském kraji nelichotivou pětku, je o šest desetin procentního bodu více než v ostatních regionech.
TABULKA: Čas strávený na pobočce – Karlovarský kraj
|
Hodnocení |
Karlovarský kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
157 |
20,1% |
23,2% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
264 |
33,8% |
31,8% |
|
Známka 3 – Dobře |
181 |
23,2% |
21,4% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
91 |
11,7% |
12,7% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
82 |
10,5% |
9,9% |
|
Nevyplněno |
6 |
0,8% |
1,1% |
|
Celkem |
781 |
100% |
100,0% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
