Nejprve si definujme cíl bádání. Subjektivní pocit? Co je tím myšleno? Možná vás to také napadlo. Jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, je počet zcela spokojených klientů v Královehradeckém kraji větší. Podívejme se třeba na známku výborně – v Královehradeckém kraji ji udělilo relativně více klientů než v celé republice (30,0 % vs. 28,1 %), naopak počet těch, kteří jsou výrazně nespokojeni, je v tom samém regionu menší (známka nedostatečně – 4,0 % vs. 5,4 %).
Celých 34,4 % respondentů výzkumu pak označilo hodnocenou oblast známkou velmi dobře, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 20,4 procenta klientek a klientů.
Do průzkumu se zapojilos celkem 1442 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Královehradecký kraj:
|
Hodnocení |
Královehradecký kraj |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
432 |
30,0% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
496 |
34,4% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
294 |
20,4% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
118 |
8,2% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
58 |
4,0% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
44 |
3,1% |
2,7% |
|
Celkem |
1442 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
