Nejprve si definujme cíl bádání. Subjektivní pocit? Co je tím myšleno? Možná vás to také napadlo. Jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, je počet zcela spokojených klientů je v Moravskoslezském kraji větší. Podívejme se na známku výborně – v Moravskoslezském kraji ji udělilo relativně více klientů než v celé republice (30,1 % vs. 28,1 %), naopak počet těch, kteří jsou výrazně nespokojeni, je v Moravskoslezském kraji menší (známka nedostatečně – 5,1 % vs. 5,4 %).
Celých 32,2 % respondentů výzkumu pak označilo hodnocenou oblast známkou velmi dobře, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 20,4 procenta klientek a klientů.
Do průzkumu se zapojilos celkem 1363 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Moravskoslezský kraj:
|
Hodnocení |
Kraj Moravskoslezský |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
1012 |
30,1% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
1083 |
32,2% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
684 |
20,4% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
322 |
9,6% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
171 |
5,1% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
89 |
2,6% |
2,7% |
|
Celkem |
3361 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
