a. JAK PŘÍPAD VZNIKL:
1. Klient píše:
Dobrý den pani S.
Rád bych u vaší banky zrušil běžný účet a v návaznosti na to bych taky uradil všechny závazky. Můžete mi prosím upřesnit postup výpovědě? Můžu se u Vás na pobočce zastavit?
S pozdravem
Vladislav P.
2. Banka odpovídá:
Dobrý den pane P.,
nejdřív je třeba vyrovnat úvěry, tj. celkem cca 147tis. Kč. Musíte mít dostatek fin.prostředků na os. účtu, pak sepíšeme žádosti o předčasné splacení úvěrů. Zároveň mi vrátíte platební kartu a od této doby běží výpovědní lhůta 1 měsíc, po této lhůtě bude osobní účet zrušen.
Během této lhůty je rovněž třeba zrušit všechny trvalé příkazy, SIPO a inkasa.
S pozdravem
LS
Klientský pracovník
3. Klient píše:
Dobrý den pani S.
V pátek jsme řešili společne splacení úverů, které jsem měl u vaší banky. V žádosti o splacení, které jsem podepsal se vyskytuje položka „Poplatek pro předčasné splacení : ANO“. Přes víkend jsem si dělal pořádek v „papírech“ a našel jsem smlouvu pro jeden z úverů, kde jsem našel kupón pro bezplatné splacení půjčky. Viz příloha.
Proto Vás prosím o neučtování poplatku.
S pozdravem
VP
4. Banka odpovídá:
Dobrý den pane P.,
pokud má klient voucher na předčasné splacení úvěru zdarma, pak je povinen jej předložit spolu se žádostí o předčasné splacení. Pozdější předložení nelze akceptovat. Úvěr byl splacen již 25.10.2013, a proto bohužel poplatek již nelze zpět vrátit.
S pozdravem
LS
5. Klient píše:
Važená pani S.
Nezlobte se na mě, ale opět se mi potvrdilo, že ČSOB se stáva za poslední roky neseriozní a nevstřícní banka! Při žádosti o splacení jste mi říkala, že banka si účtuje 1 % z nesplacené částky, ale NEUPOZORNILA na to, že u jednoho úveru mám kupón (možnost) o bezplatné spalcení. To je hodně NESERIOZNÝ krok! Všechny podmínky uzavřené ve smlouvě o úvěru máte taky vedené ve vašem systému. Proč tedy se smlouvy vyhotuvuji ve dvou vyhotoveních? Ve smlouvách jsou podepsání dva zaměstnanci banky (pani Z, pani F). Tento voucher my byl nabídnout bankou a ve smlouvě není nikde napsáno (jak vy zmiňujete níže), že klient je POVINEN ho předložit! Proto nemůžu akceptovat váš postup a účtování poplatku za předčasné splacení úveru!
Prosím o vyřešení tohoto problému nebo budu muset tento spor řešit jinou možnou cestou.
S pozdravem
VP
b. ŘEŠENÍ – PAVLA HÁVOVÁ, TISKOVÁ MLUVČÍ ČSOB:
„Klientovi se touto formou dodatečně omlouváme. Na naší straně došlo k pochybení, poplatek za předčasné splacení neměl být v tomto případě účtován. Klientovi jsme jej zpětně vrátili.“
